春启新程，实干为先。春节假期后首个工作日，蕲春县烟草专卖局（营销部）组织工作人员深入刘河镇重点零售终端，开展节后市场走访调研，实地察看一线客户经理服务成效，督导帮扶举措落地落实，用心破解零售客户经营难题，推动基层服务走深走实，为新一年烟草工作开好局、起好步筑牢根基。
走访察实情，终端听民声
基层是服务的前沿，客户经理是连接烟草部门与零售客户的桥梁纽带。在知音便民店，店主主动谈及，节前客户经理便主动上门对接，结合春节消费规律，精准为门店规划订货清单、指导打造节日主题陈列区，亲手协助张贴价签、规整库存台账，助力门店卷烟销量较去年同期稳步增长；节后复工首日，客户经理又第一时间登门走访，逐笔核对库存台账、精准研判动销走势，贴心送上“缩减礼品烟补货、加大口粮烟储备”的合理化建议，助力门店精准把握经营方向。店主坦言，正是得益于客户经理的一对一精准帮扶，才有效缓解了节后库存积压困境，理清了经营思路，言语间满是认可与感激。
帮扶解民忧，实干显担当
结合节后市场消费回落、礼品烟动销放缓、日常口粮烟需求回升的特点，一线客户经理主动担当，开展精准帮扶。面对部分门店库存积压问题，客户经理主动靠前、不等不靠，逐户深入零售门店摸排库存实情，详细建立滞销规格明细台账，做到“底数清、情况明、对策实”。同时，结合每家门店的经营规模和核心消费人群，量身定制个性化帮扶方案：针对乡镇烟酒店，协助对接周边商户搭建互助销售渠道，拓宽滞销卷烟销路，助力客户盘活库存、缓解资金压力；针对小型便民店陈列不规范、吸引力不足的问题，坚持常态化上门帮扶，从卷烟陈列的间距、层次，到重点品牌的突出展示，手把手示范、一遍遍调整，同步协助完善明码标价，引导客户规范经营、诚信盈利；针对部分老年零售客户不熟悉线上订货流程的实际，主动扛起帮扶责任，定期上门协助完成订货、查询订单、核对货款，耐心讲解订货技巧与行业政策，做到“客户有疑问、随时有回应”，用贴心、细心、暖心的服务，温暖每一位零售客户的心。
图为工作人员在零售店进行库存摸排
实干凝共识，奋进启新程
此次走访调研，既是一次精准摸排市场的务实之行，更是一次见证基层服务、彰显为民本色的暖心之旅。穿行于街头巷尾的零售终端，客户经理扎根一线、默默奉献的身影格外醒目。他们坚守岗位、主动作为，将零售客户的“急难愁盼”挂在心头，把贴心服务送到店门口、暖到心坎上；他们履职尽责、实干担当，细化帮扶举措、精准破解经营难题，用实干践行服务初心，让为民实效在终端一线落地生根；他们用心用情、服务不打折，以专业素养和责任坚守，架起烟草部门与零售客户之间的“连心桥”。从节前规划、节日值守，到节后帮扶、常态服务，客户经理的每一项举措都紧扣客户需求，彰显为民本色。此次走访不仅精准摸清了节后卷烟市场的运行态势与零售客户的核心诉求，进一步密切了客我关系，更让基层客户经理的实干事迹愈发鲜活，为全体工作人员树立了可学可鉴的榜样，为后续提升基层服务质效奠定了坚实基础。
下一步，县局将以此次走访调研为契机，持续强化基层服务导向，引导全体客户经理扎根基层、深耕终端，把为民服务融入日常、做在经常，不断提升零售客户的获得感和满意度，推动辖区卷烟市场高质量发展，扎实做好新时代基层烟草为民服务工作。（胡御风）
转自：中国网
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