“让客户更满意，我们在行动！”2025年以来，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）聚焦零售客户经营需求，深入开展主题服务提升活动，通过强化队伍建设、优化终端陈列、助力终端升级等精准举措，全方位提升基础服务质量，与客户共促经营发展。
以学赋能，锻造专业服务队伍。黄陂烟草紧扣2025年新零售发展趋势，针对性开展“学学相长”能力提升培训，围绕“乡村终端特色运营、应季商品陈列技巧、店铺管理系统实操”等核心内容，组织客户经理轮流登台授课，分享服务经验与经营妙招。同时常态化开展“一口清”岗位练兵，要求客户经理精准掌握辖区客户经营规模、销售特点、核心需求等关键信息，为精准服务筑牢基础。“现在我们的培训更贴近实际经营，把别人的好经验学过来，服务客户时更有底气了。”参与培训的客户经理胡群峰说道。
精准指导，扮靓终端激发消费。针对农村零售客户商品陈列杂乱、缺乏层次感的问题，黄陂烟草启动“因地制宜扮靓终端”专项行动，客户经理在日常拜访中一对一提供陈列指导。“王师傅，根据你店铺的客流特点，把应季的饮品和零食放在进门显眼位置，货架高度调低些，方便老年人拿取，再用颜色搭配区分品类，顾客一眼就能找到想要的商品。”胡群峰在指导农村零售户王师傅调整陈列时说道。通过重点品牌突出陈列、应季商品集中摆放、品类分区规划等方式，辖区不少农村小店焕然一新，不仅提升了店铺形象，更有效激发了消费欲望。
深耕终端，提升经营管理水平。黄陂烟草持续加大现代终端建设力度，重点关注零售客户店铺管理系统运行质量，助力客户实现精细化经营。“卢经理，自从你帮我把本地特产的条码录入系统后，盘点库存方便多了！现在想趁着夏季旺季做积分兑换活动，你再教教我怎么操作？”零售户丁大姐见到客户经理卢静上门，热情地迎了上来。在卢静的耐心指导下，丁大姐很快掌握了积分规则设置、活动核销等操作。从传统食杂店到整洁规范的现代便利店，丁大姐的店铺凭借系统化管理和优质服务，成为了周边乡亲的首选。如今，黄陂烟草客户经理每周都会上门协助客户运用系统核对库存、分析销售数据，帮助客户优化商品结构，提升商品流通效率。
下一步，黄陂烟草将持续深化主题服务活动，以服务质量提升新目标为导向，不断强化队伍素质、优化服务举措，把服务做实做细，切实提升客户获得感与满意度，助力零售客户实现更好发展。（卢静 吴邦柱）
转自：中国网
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