2025年以来，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）紧扣“客户至上、服务创优”发展理念，以“精准赋能、共生共荣”为服务导向，融合数字化服务手段，深入市场一线精准对接客户需求，通过技能提升、精准服务、示范引领、客我共建四项举措，推动客户服务提质增效，实现与零售客户共同发展。
“只有自身本领过硬，才能把服务做到客户心坎里。”黄陂烟草客户服务部负责人表示。今年，企业以2025年行业“技能提升专项行动”为契机，创新开展“线上+线下”融合式岗位练兵，通过云端技能比武、线下实操演练、服务案例分享会等形式，倒逼职工提升理论素养与实操能力。同时搭建“知识共享云平台”，整合客户服务、经营指导等专业资料，方便职工随时“充电”，形成“比学赶超”的浓厚氛围，为优质服务筑牢能力根基。
深入一线才能精准赋能。黄陂烟草全面推进客户经理职能转型专项行动，组织客户经理分片包联零售客户，每周至少3天深入市场，手把手指导客户运用“先进先出”原则管理库存，借助数字化工具实现库存精准盘点、临期商品预警。“以前总担心商品过期亏损，现在APP一打开，库存情况、临期商品一目了然，还能一键生成订货建议，太省心了！”刚学会使用APP的零售客户陈姐笑着说道，言语里满是认可。
以示范为引领，促整体提升。黄陂烟草筛选15家经营规范、理念先进的零售客户，打造“示范店”，邀请周边客户实地观摩学习。通过示范店店主分享数字化经营心得、客户经理现场讲解数据运用技巧等方式，引导客户转变传统经营理念，活用经营数据优化商品陈列、调整进货结构。“去示范店参观后我深受启发，跟着调整了商品布局，还开通了线上接单功能，生意比以前好了不少！”零售客户李老板的真切感受，正是示范引领作用的生动体现。
此外，黄陂烟草还搭建“客我共建交流平台”，每季度组织优秀零售客户开展经验分享会，鼓励客户们互通有无、取长补短。下一步，黄陂烟草将持续深化“精准赋能、共生共荣”的服务理念，迭代升级数字化服务工具，让服务更精准、更暖心，与客户携手迈向高质量发展新征程。（阮琼、吴邦柱）
转自：中国网
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