“同志，我家后院着火了，店面就在旁边，快帮帮我！”某日午后，急促的求助电话骤然响起，打破了蕲春县城区管理所的宁静。

　　火情突发急响应，火速驰援保平安

　　辖区烟户王师傅在电话中声音颤抖、满心焦灼。家中后院突发火情，火势借风力快速蔓延，紧邻的店面一旦被引燃，不仅店内的烟草与财产将受到威胁，还可能威胁周边住户生命安全。接到求助的瞬间，城区管理所负责人当即放下手中工作，迅速召集工作人员组成应急小分队。“带上灭火器、消防铲，快！”两人拎起单位常备的消防器材，火速驱车赶往现场。路上，工作人员一边与王师傅保持通话，安抚其情绪，指导他远离火场；一边规划最优路线，争取在最短时间内抵达现场。这高效的响应速度，源于管理所常态化开展的应急演练与完善的快速响应机制建设。

　　到达目的地后，管理所负责人一边叮嘱王师傅“你先撤到安全区域，这里交给我们！”，一边迅速分工。两人手持灭火器对准火源根部喷射，面对呛人的浓烟和灼热的火苗，两人不顾个人安危，默契配合、沉着处置，先用灭火器压制住明火势头，再逐一清理周边易燃物，用泥土彻底覆盖阴燃的柴火，防止复燃。经过紧张处置，火情最终被成功控制，未造成人员伤亡，屋内财产得以保全。

　　危难时刻见真情，信任源于常帮扶

　　“太谢谢你们了！你们真是我的救星！”火情扑灭后，王师傅紧紧握住负责人的手，眼眶泛红地反复道谢。他坦言，事发突然，自己第一时间想到的就是向城区管理所求助，“平时你们常来店里指导经营，香烟、许可证的摆放及香烟的定价都手把手教，有啥困难都帮我们解决，你们就是我们烟户最信任的人！”

　　一句“最信任”，承载着烟户对烟草执法服务队伍的深厚情谊；一场紧急救援，彰显了烟草行业的服务初心。城区管理所始终秉持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，将服务烟户、保障群众利益作为工作的出发点和落脚点，构建起全方位、全链条的服务体系。不仅在烟草行业本职工作上做到尽善尽美，更把烟户的急难愁盼放在心上，用实际行动搭建起与烟户的“连心桥”，让烟户卖上“舒心烟、放心烟”。

　　深化服务强担当，续写鱼水新篇章

　　近年来，城区管理所深化“我为烟户办实事”实践活动，建立防火救援快速响应机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。聚焦应急保障短板，配齐灭火器、挡水板、抽水泵等应急物资，定期开展消防、防汛等多场景应急演练，打造“拉得出、顶得上、打得赢”的应急服务队伍。从烟户经营场所的技术指导到急难时刻的挺身而出，从政策宣讲的耐心细致到便民服务的贴心周到，工作人员用脚步丈量责任，用实干赢得信任，让“鱼水情”在一次次真情服务中愈发深厚。

　　“烟户的需求就是我们的责任，烟户的满意就是我们的追求。”城区管理所负责人表示，下一步将持续深化为民服务举措，持续完善应急服务体系，不断提升服务质效。以更务实的作风、更有力的行动为烟户排忧解难，书写新时代烟草行业发展的鱼水新篇章。（胡御风）

　　转自：中国网

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