现代职场中，跨部门协作往往充满“隐形壁垒”：信息不对称导致的误解、责任边界模糊引发的推诿、目标优先级差异带来的冲突，让原本简单的工作变得复杂低效。而《边城》中茶峒人“真诚相待、互帮互助、包容体谅”的善意精神，恰恰能成为破解跨部门协作困境的钥匙 —— 善意不是“无原则妥协”，而是通过真诚沟通、主动担当、包容差异，让协作从“被动配合”变成“主动共赢”。
沟通中的善意，像茶峒人般“坦诚直白”，打破信息壁垒。《边城》中茶峒人的沟通，没有拐弯抹角的算计，只有直抒胸臆的真诚：老船夫为翠翠婚事向顺顺坦诚心意，顺顺也如实告知兄弟俩的想法，这份“不藏私、不隐瞒”的沟通，让彼此的心意清晰可见。跨部门协作的核心痛点之一就是“信息不对称”，而沟通中的善意，正是“主动分享、坦诚沟通”，让信息在部门间自由流动。
主动“前置沟通”，避免“事后补救”。协作初期，主动对接相关部门，明确需求、目标、时间节点与资源支持，而非等到问题出现才沟通。如同老船夫提前为翠翠婚事铺路，你可以：接到跨部门任务时，主动发起沟通会议，梳理“需求清单”“责任分工表”“风险预判”；将自己部门的工作进度、遇到的困难及时同步给协作方，让对方心中有数；涉及关键决策时，提前征求对方意见，避免“单方面拍板”引发不满。
坦诚“直面问题”，不做“表面和谐”。协作中遇到分歧或问题时，像茶峒人那样坦诚相待，不回避、不敷衍。比如：对方部门的工作进度影响了整体推进，不抱怨“你们拖后腿”，而是坦诚沟通“目前进度可能影响上线时间，我们能否一起梳理下难点，看看如何配合解决”；发现对方方案存在漏洞，不私下吐槽或视而不见，而是带着解决方案提出 “我注意到这个环节可能存在风险，或许可以这样优化，你觉得呢”，让沟通聚焦问题解决而非指责。
清晰“传递信息”，减少“理解偏差”。跨部门沟通时，避免模糊表述，用“简洁、具体、可落地”的语言传递信息，如同老船夫摆渡时清晰告知过客路线。比如：发送工作对接邮件或消息时，明确“需要对方做什么”“截止时间”“验收标准”；涉及专业术语时，主动解释说明；重要信息尽量采用书面形式确认，避免口头沟通导致的理解偏差。
责任中的善意，像孙少安般 “主动担当”，化解推诿困境。
孙少安创办砖厂时，即便遭遇失败也主动承担债务，不推卸责任；茶峒乡亲们遇到困难时，也会主动搭把手，这份“主动担当”的善意，是跨部门协作的核心 —— 协作不是 “各扫门前雪”，而是“共同扛事”，主动承担力所能及的责任，才能让协作顺畅推进。
明确 “责任边界”，但不 “划清界限”。跨部门协作前，清晰梳理各自的责任范围，避免后续推诿，但遇到“灰色地带” 的工作时，主动补位而非“事不关己”。如同孙少安不局限于“自己的砖厂”，而是带动乡亲致富，你可以：协作中若发现某个环节无人负责，主动询问“这个部分是否需要我们部门协助”；对方部门因突发情况无法按时完成任务时，若自己部门有富余精力，主动分担 “我们可以先完成这部分工作，帮你们减轻压力”。
遇到“问题主动担责”，不“甩锅推责”。协作出现失误时，先反思自身问题，再沟通解决，而非第一时间指责对方。比如：项目上线后出现漏洞，不急于说 “这是你们部门的问题”，而是一起复盘 “我们看看整个流程中各自的环节是否有优化空间，下次如何避免”；若自身存在疏忽，坦诚道歉并主动提出补救方案 “这次是我考虑不周，我会尽快优化，确保不影响后续进度”。
“主动补位”，做“协作润滑剂”。跨部门协作中，难免出现衔接断层，主动补位能让协作更顺畅。比如：对方部门的对接人因请假暂时失联，主动联系其同事或上级，确保工作不中断；协作中需要对方提供数据或资料时，提前告知并提供清晰的需求清单，减少对方的工作量；若对方部门人手紧张，主动分享自己部门的资源（如工具、经验、人力），帮助对方快速完成任务。
差异中的善意，像茶峒人般“包容体谅”，化解目标分歧。茶峒人即便性格、想法不同，也能相互包容：老船夫的迟疑、顺顺的豁达、翠翠的羞涩，都被彼此温柔以待。跨部门协作中，不同部门的目标优先级、工作方式往往存在差异，包容这些差异，才能避免冲突，找到共赢方案。
尊重“工作方式差异”，不 “强求一致”。不同部门的工作习惯、流程、工具可能不同，协作时尊重对方的方式，而非强行要求对方按照自己的模式推进。在“分歧中找共赢”，不“固执己见”：协作中出现目标分歧时，不执着于“自己的方案”，而是一起寻找 “最优解”。
以善意破壁垒，让协作有温度。跨部门协作的本质，是“人与人之间的协作”，而《边城》中的善意精神，正是让这份协作更顺畅、更温暖的核心。以真诚沟通打破信息壁垒，以主动担当化解推诿困境，以包容体谅接纳差异分歧，你会发现，跨部门协作不再是 “头疼的难题”，而是“相互成就的机会”。
如同茶峒人在山水间守望相助，职场中，跨部门的每一次善意传递，都能消融部门间的壁垒，让整个团队更有凝聚力。愿我们都能带着《边城》式的善意，在跨部门协作中，收获共赢的成果，也收获真挚的职场情谊。（敖军）
转自：中国网
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