彩灯闪烁，圣诞将至，湖北蕲春县烟草专卖局城区所部的客户经理们穿梭在大街小巷，用专业与温情帮助零售户装扮店铺、优化经营，让这个圣诞节格外温暖。
清晨的蕲春县城区，街道上逐渐弥漫起节日的气息。城区所部客户经理伊惠兰走进位于蕲春大道的便利店，与店主亲切寒暄后，便开始了一天的节日帮扶工作。“伊经理，今天又来为我们进行卷烟陈列服务啦？”幸福便利店的雷老板看到客户经理进店后，热情洋溢地打着招呼。
“雷老板，今天不仅要为你们进行卷烟陈列摆设，还要结合圣诞节特点，帮您打造更有节日氛围的店面环境！”伊惠兰笑着回应。
店面靓化行动，圣诞氛围营造
随着圣诞节的临近，蕲春县烟草专卖局城区所部的客户经理团队早早开始了节日氛围营造工作。与往年一样，他们针对不同商圈的特点，为零售户制定个性化的店面装饰方案。
在蕲春县二居民社区，客户经理们正帮助零售户悬挂圣诞彩灯、贴窗花，用小饰品点缀店铺空间。他们推荐零售户使用红绿配色的彩带、圣诞树贴纸以及铃铛等装饰品，以较低的成本营造出浓厚的节日氛围。
“这些装饰品虽然简单，但经过客户经理的指导，搭配起来效果真好”，一位零售户满意地表示，“店铺看起来更有节日气息了，顾客也更喜欢来店里逛逛”。
个性化经营指导，提升节日销售
除了店面装饰，客户经理们还针对圣诞节期间的销售特点，为零售户提供个性化的经营指导。他们依托“知音通”等工具，帮助零售户分析历史销售数据，制定科学的订货计划。
“客户经理每个月都来店里指导好几次，关心我们的思想状态，经营情况，还手把手帮助改善终端环境，俺们的盈利越来越好了，日子也越来越旺啦！”卷烟零售户苏大姐高兴地说道。
针对圣诞节期间年轻人购物增多的特点，客户经理们建议零售户增加中高档卷烟规格宽度，备足礼盒装商品。对年轻消费群体集中的店铺，他们还推荐新品及低焦油系列卷烟，以满足多元化需求。
为进一步提升零售户的经营能力，客户经理团队建立了客户服务微信群，充分发挥带头作用，普及卷烟品牌知识，分享终端经营技能。在群里，他们不仅分享经营技巧，还制作了多种形式的小视频，内容涵盖店铺经营、防骗知识等，深受零售户欢迎。
一位零售户表示：“客户经理们制作的小视频很有趣，空闲时点开看看，既能长知识又不枯燥”。
特殊群体帮扶，传递节日温暖
圣诞节是传递温暖的时刻，蕲春县烟草专卖局城区所部特别关注老年、残疾等特殊零售户群体的需求。客户经理团队对这些客户开展“一对一”的上门服务，协助他们解决实际困难。
在蕲春县张榜镇，一位68岁的零售户吴大妈收到了烟草局工作人员送来的烟草证。这是县局开展“我为群众办实事”实践活动的一部分，针对老年零售户出行不便，提供“上门办理”暖心服务。
伊惠兰在帮扶特殊群体方面有着感人故事。她服务的片区内有一位叫王绍生的客户，家境贫困，两个孙子又得了脑瘫。伊惠兰看在眼里，急在心里，总想着帮助他增加经营收入。
于是她经常利用上下班路过的时间上门询问情况，主动帮助他发展成为现代零售终端客户，手把手地耐心指导，一次不行就二次，二次不行就三次。经过几次三番地细心指导，这位客户现在已成为“随卖随扫，账实相符”的优质终端客户。
傍晚时分，蕲春县城的街道上，圣诞装饰的彩灯陆续亮起。客户经理伊惠兰结束了一天的走访工作，手机里收到多位零售户发来的感谢信息。
“伊经理，谢谢您的指导，我的店铺今天吸引了不少顾客，圣诞节的生意有盼头了！”一位零售户在信息中写道。
蕲春县烟草专卖局城区所部的客户经理们用实际行动诠释了“客户经理”四字的深刻内涵。这个圣诞节，他们将继续穿梭在城区的大街小巷，用专业知识和温暖服务，帮助零售户以更靓丽的店面、更精准的经营迎接节日商机。（高云龙）
转自：中国网
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