蕲春县烟草专卖局刘河所部紧扣党的二十届四中全会 “坚持高质量发展” 要求，聚焦零售客户急难愁盼，扎实开展系列营销服务活动。工作人员以 “服务到店、帮扶到户” 的务实举措，助力商户稳经营、扩销路，让冬日里的客我同心暖意融融，用实际行动践行烟草行业服务地方发展的责任担当。
精准画像破难题，分类服务提质效
“以前备货全凭经验，现在有了定制方案，库存周转快多了！” 刘河镇一位农村零售客户的感慨，道出了精准服务的实效。为破解城乡客户经营差异难题，刘河所部摒弃 “一刀切” 模式，组建服务专班开展全覆盖走访，建立 “一户一档” 需求台账，精准梳理出陈列不规范、库存周转慢等共性问题。
针对城区商超客户，工作人员指导优化卷烟陈列专区，设计节日礼盒组合展示方案，提升终端形象吸引力；面向偏远山村客户，结合农闲消费特点调整访销周期，提前开展元旦备货指导。建立 “三色分级” 响应机制以来，累计为百余户客户制定个性化经营方案，快速解决陈列调整、货源适配等问题数十次，客户经营满意度显著提升。
数智赋能解民忧，科技服务接地气
“扫扫码就能查库存、算毛利，这‘智能管家’太实用了！” 在刘河镇社区便利店，工作人员正手把手指导商户操作店铺管理系统。为推动数字化服务向农网延伸，所部重点推广智能管理工具，针对老年客户 “用机难” 问题，制作图文并茂的操作指南，安排专人开展 “一对一” 辅导。
线上服务渠道同步发力，通过微信小程序搭建 “需求直达” 平台，零售客户可一键提交订货咨询、陈列求助等诉求，后台实现 “接单 — 派单 — 办结” 闭环管理。12 月以来，累计开展数字化操作培训数十场，帮助超八成农村客户掌握线上订货、扫码记账功能，远程指导库存优化二十余次，用科技手段打通服务 “最后一公里”。
图为工作人员开展卷烟陈列
温情聚力暖人心，客我同心共发展
“腿脚不便不用跑，证送上门还教经营，真是太贴心了！” 刘河镇一位残疾商户接过崭新的烟草零售许可证时再三致谢。所部将 “人民至上” 理念融入服务细节，优化 “线上申请 + 上门核查 + 限时送达” 流程，对行动不便客户提供全程代办服务，本月已为数十户特殊群体办结许可业务。
针对高龄、困难客户，组织志愿服务队上门协助整理货架、核对账目；依托诚信互助小组开展 “经验共享” 活动，组织经营能手分享陈列技巧、品牌推介经验十余场。寒潮来袭时，工作人员还为偏远客户送去防寒物资，同步开展合规经营宣传，让监管与服务在温情中深度融合。
寒冬腊月里，刘河所部的营销服务脚步不停。截至目前，已累计走访服务零售客户近两百户，解决各类经营难题六十余件。下一步，所部将持续深化 “精准 + 科技 + 温情” 服务模式，把学习成果转化为助农兴商的具体举措，在助力乡村振兴、服务地方发展的实践中彰显烟草担当，为 “十五五” 时期高质量发展注入基层动能。（周吉）
转自：中国网
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