12 月以来，针对辖区内一批农村偏远客户烟草专卖零售许可证到期的情况，蕲春县烟草专卖局刘河所部主动打破 “窗口办公” 的传统模式，开展 “送证上门、贴心服务” 行动，为老年零售客户提供许可证延续办理及张贴服务，让便民服务的暖流在冬日乡村涌动。
提前摸排梳理，让服务更有 “准头”。
刘河所部辖区涵盖多个偏远乡镇，农村零售客户占比高，其中老年经营者占比近半数，不少人因行动不便、不熟悉办事流程，对许可证延续事宜存在顾虑。为确保许可证延续工作不漏一户，该所部提前通过专卖管理系统梳理出 12 月到期的零售许可证信息，筛选出偏远乡村的老年客户群体，建立 “一对一” 服务台账。工作人员通过电话回访、村社联动等方式，逐一核实客户经营情况、身体状况及实际需求，对无法前往政务服务窗口办理延续手续的客户，明确专人对接，收集相关材料，全程代办审批流程。同时，针对部分老年客户不了解许可证延续政策的问题，专卖人员通过乡村大喇叭、微信群及入户走访等方式，讲解烟草专卖许可证管理办法中的延续规定，让政策解读走进田间地头，确保客户知晓办理流程和所需材料。
上门贴心服务，让便民更有 “温度”。
“山路不好走，你们还特地跑一趟，真是太感谢了！” 在刘河镇某偏远村落，一位年过七旬的零售客户接过崭新的许可证，连连道谢。专卖人员不仅将审批通过的许可证送到客户手中，还拿出工具，仔细将许可证张贴在店铺显眼位置，同时检查店内卷烟陈列、明码标价等情况，现场解答经营中的疑问。针对老年客户的实际需求，工作人员还贴心讲解卷烟真伪鉴别技巧、冬季卷烟储存方法等实用知识，并用通俗易懂的语言提醒客户规范经营。在送证过程中，专卖人员还化身 “民情观察员”，记录下农村零售客户在经营中遇到的困难，如物流配送、货源对接等问题，及时反馈给所部及县局相关部门，推动问题解决。据统计，此次行动中，刘河所部已为数十名农村偏远老年客户完成许可证延续并送证上门，服务范围覆盖多个山区村落。
图为专卖人员开展送证上门服务
深化服务延伸，让民生更有 “质感”。
送证上门只是刘河所部优化农村烟草专卖服务的一个缩影。近年来，该所部聚焦农村零售客户的痛点难点，持续推进服务下沉，针对农村地区的特殊情况，推出 “绿色通道”“延时服务”“代办服务” 等一系列便民举措，将烟草专卖服务从 “窗口” 延伸到 “门口”。针对农村物流不便的问题，联合物流企业优化卷烟配送路线，确保偏远村落的卷烟及时送达；针对老年客户数字化经营能力弱的问题，开展 “一对一” 指导，帮助其掌握云 POS 系统使用、线上订货等技能。此外，该所部还依托诚信互助小组，组织农村零售客户开展经营交流活动，分享销售技巧，提升盈利水平，推动农村卷烟零售市场规范有序发展。
寒冬虽冷，服务暖心。蕲春县烟草专卖局刘河所部以送证上门的实际行动，诠释了 “以人民为中心” 的服务理念。下一步，该所部将继续聚焦农村零售客户的需求，不断细化服务举措、延伸服务链条，把便民服务落到实处，让烟草专卖服务不仅守住市场监管的 “底线”，更撑起民生服务的 “温度”，为乡村零售经济发展注入烟草力量。（周吉）
转自：中国网
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