近日，武昌中山市场部紧扣零售户核心需求，以“个性化服务、专业化队伍、特色化终端”三维发力，持续提升服务质效，推动零售终端焕发新活力。
走访察需，精准破题。实地入户摸清经营实况，收集诉求建议，针对走访中发现的“新户经营经验不足”“老户转型动力欠缺”“商圈店引流方式单一” 等差异化问题，靶向制定个性化解决方案，从根源上破解经营痛点，为精准服务筑牢基础。
赋能强队，锻造尖兵。定期围绕卷烟陈列技巧、品牌培育方法、知音通系统实操、合规经营规范等核心内容开展技能培训。组织案例复盘会，针对服务中的典型问题进行集中研讨，提炼可复制的解决路径。开展情景演练，模拟 “零售户投诉处理”“新品推荐话术”“应急问题处置” 等场景，提升客户经理现场服务能力，打造一支 “懂业务、善沟通、能攻坚”的专业服务队伍。
精准发力，终端焕新。以“让客户更满意我们在行动”活动为载体，紧扣“店店有特色、终端有亮点”标准，优化店面布局与商品陈列，升级终端建设，实现从 “经验经营” 向 “数据驱动” 转型，让终端不仅 “颜值” 在线，“实力” 更突出。（甘克霞）
转自：中国网
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