人生的意义该如何定义？是追名逐利的浮躁，是安逸度日的平淡，还是扎根岗位的坚守？对于我的师傅张敏 —— 我们更习惯叫她 “敏姐”—— 来说，答案不仅藏在她日复一日奔走的街巷里、零售户信任的笑容中，更藏在她手把手带教我们这些新人的点滴时光里。
“敏姐” 这个称呼，在团队里和辖区客户间早已传开。起初，刚入职的我们还规规矩矩叫她“张经理”，可相处久了，便忍不住改口：她总像家里的大姐姐般，把我们的工作难题、生活小事都放在心上；对客户，她没有半点 “经理” 的架子，凡事亲力亲为；对我们这些徒弟，她更像一位耐心的师傅，毫无保留地倾囊相授。听着大家一口一个 “敏姐”，她也笑着应下，久而久之，这声称呼就成了彼此间最亲切的默契，既含着尊重，更藏着依赖。
这位 48 岁的烟草基层客户经理，身形纤瘦，头发已悄悄染上几缕银丝，却用二十余年的坚守，在平凡岗位上勾勒出 “大形象”—— 她以真心服务客户，以责任扛起使命，更以热忱传承经验，用女性特有的细腻与坚韧，成为我们心中最温暖的 “师傅”。
初次跟着敏姐跑市场时，我手里攥着辖区地图，紧张得手心冒汗。看着街巷里密密麻麻的店铺，我连哪家是重点客户都分不清。敏姐看出了我的窘迫，主动放慢脚步，把我的地图拿过去，用红笔在上面圈出重点：“你看，这条街有 5 家零售户，其中老周的烟酒店和李姐的便利店是咱们的核心客户，他们经营时间久、客源稳定，你要多跟他们聊聊，学些经营门道。” 说着，她就带着我走进老周的店，进门先跟老周打招呼，再转头对我介绍：“这是咱们团队的新人小杨，以后我会带着她常来，你多跟她说说店里的情况，让她早点熟悉。”
那天起，敏姐的走访队伍里多了个 “小尾巴”。她走到哪，我就跟到哪，手里的笔记本记满了她教的 “干货”：“跟客户沟通时，要先听他们说需求，再给建议，别一上来就讲政策”“记录客户信息时，不仅要记经营数据，还要记他们的生活喜好，比如王叔爱听豫剧，下次来可以聊两句，拉近距离”“遇到客户抱怨，别着急反驳，先共情，再帮他们想办法”。这些看似简单的道理，都是她二十多年经验的沉淀，却让我少走了许多弯路。
暖心服务：把客户当家人，也教我们懂 “人心”
“敏姐，你可来了！我这烟柜总摆不好，顾客都说找起来费劲。” 在老周的烟酒店里，老周一见到敏姐，就急忙迎了上来。她放下工作包，没顾上喝口水，就蹲下身帮老周整理烟柜，同时不忘回头对我讲解：“小杨，你看，烟柜陈列有讲究，咱们按价位分区域摆，20-30 元的放在中间层，这是顾客最容易看到的位置；畅销款再贴个亮色价签，一眼就能找到。而且要根据季节调整，夏天天热，把凉烟、细支烟挪到显眼处；快到中秋了，提前备足礼盒烟，再搭着卖些月饼，能吸引不少顾客。”
整理完烟柜，敏姐又拉着我跟老周聊天，问他最近的销量、有没有遇到困难。临走时，她悄悄跟我说：“跟客户打交道，不能只谈工作，要把他们当家人。你看老周，儿子最近要高考，他心思重，刚才聊天时他没说，但咱们要记在心里，下次来可以问问孩子的情况，让他知道咱们关心他。”
有次李姐店里的一款畅销副食突然断货，熟客在店里等着要买，李姐走不开。敏姐路过听说后，二话不说让李姐报了进货地点，骑上小电驴就去取货。我想跟着去，她却说：“你留在店里帮李姐招呼顾客，顺便观察一下店里的客流，看看哪些商品卖得快，这也是学习的机会。” 等她满头大汗地把货送回来，还特意跟我复盘：“以后遇到这种情况，先帮客户稳住现场，再去解决问题，不能慌。而且要记住常去的进货点位置，关键时候能省时间。”
坚守责任：把岗位当战场，也教我们敢 “担当”
基层客户经理的工作，远不止 “服务” 二字。遇到客户对政策不理解、经营陷入瓶颈时，更需要耐心与智慧。去年，辖区里新开了一家便利店，店主小陈是刚毕业的年轻人，进货盲目跟风，导致卷烟滞销。看着小陈着急的样子，敏姐主动找上门，还让我一起跟着学习。
在小陈的店里，敏姐先让我分析周边的消费人群：“小杨，你看看这店周围是什么环境？有小区、学校吗？主要客流是哪些人？” 我观察后说：“靠近老旧小区，老年人多，还有个小学，放学时年轻人会来接孩子。” 敏姐点点头，对小陈说：“你这店靠近小区，老年人多，咱们多进些性价比高的经典款烟；周末年轻人来买东西的多，再补点新款细支烟、爆珠烟，这样搭配着卖，库存周转能快不少。” 接着，她又教我：“给客户提建议，不能凭空说，要基于实际观察，让客户觉得你专业、靠谱。”
后来，敏姐帮小陈申请了云 POS 扫码系统，手把手教小陈操作，也让我在一旁跟着学：“你看这个系统，能实时查库存、看销量，哪款烟卖得好、哪款卖得慢，一眼就能看出来。以后你帮客户做经营分析，就靠这些数据说话，比空口建议管用。”
用心带教：把徒弟当亲人，事事都 “操心”
作为师傅，敏姐对我们的要求严格又细致。每天下班前，她都会检查我们的走访笔记：“你看这里，客户说想调整烟柜，你只记了‘想调整’，没问具体想怎么调整、什么时候调整，下次要问清楚，不然怎么帮客户解决问题？” 她还会定期跟我们复盘工作：“这周你走访了49家客户，有3家提出了订货系统使用不熟练的问题，你要总结一下，是不是可以组织一次小型培训，一次性帮大家解决？”
但在生活上，她却像母亲一样体贴。有次我感冒发烧，没去上班，敏姐知道后，特意在家煮了姜茶，装在保温杯里送到我家。进门时，她还拿着一份整理好的走访计划：“这是你这周要走访的客户，我已经帮你跟他们打了招呼，等你病好了再去就行。别担心工作，我帮你盯着。”
有同事家里有事需要请假，她主动帮忙分担走访任务，还让我们跟着她一起：“多跑一家店，就多学一点东西。而且同事之间互相帮忙，是团队该有的样子。” 她常跟我们说：“我年纪大了，希望能把这些年的经验传给你们，让你们少走弯路。做咱们这行，不仅要懂业务，更要有人情味，要把服务客户的初心一直传下去。”
如今，我已经能独立负责一片辖区的客户，每次走访时，看着熟悉的街巷和热情的客户，总会想起敏姐带我的那些日子。她教我的不只是业务技巧，更是对工作的热爱、对客户的真诚、对团队的责任。
这就是我的师傅张敏，我们的敏姐——她没有惊天动地的壮举，却用二十余年的坚守、点点滴滴的带教，在我们心中竖起了“师傅”的丰碑。（汤晨雅）
转自：中国网
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