在市场服务与环境治理的工作道路上，武汉烟草硚口区局始终以客户需求为核心，以社会责任为己任，不断创新工作方法、优化服务模式，在精准服务客户、推进智能服务升级以及净化校园周边环境等方面持续发力，用实际行动践行承诺，为区域市场健康发展与青少年成长保驾护航。
精准服务定制化：助力客户成长，提升满意度
客户是市场发展的核心力量，为进一步深化客户服务提质增效，硚口区局将“让客户更满意”作为客户经理的行动信条，彻底告别以往“一刀切”服务模式，针对不同类型客户特点与需求，量身定制成长路径，以精准滴灌方式，让服务直抵客户需求痛点，切实助力客户实现更好发展。
对于基础薄弱客户，客户经理秉持耐心细致的服务态度，从最基础的经营环节入手提供指导。在明码标价方面，详细向客户讲解明码标价对规范经营、提升消费者信任度的重要性，手把手教客户如何规范张贴价格标签，确保商品价格清晰、准确，避免因标价问题引发消费纠纷；在陈列优化上，结合客户店铺空间布局、商品种类以及消费者购物习惯，为客户设计科学合理的陈列方案，将畅销商品、特色商品放置在显眼位置，同时注重商品分类摆放，方便消费者挑选，帮助基础薄弱客户逐步规范经营流程，稳稳“站稳脚跟”，增强经营信心。
针对具有发展潜力客户，硚口区局则着重从提升经营能力与盈利水平入手。客户经理与客户共同深入分析店铺历史消费数据，包括不同时间段、不同商品的销售情况，精准把握消费者需求偏好与市场趋势。在此基础上，向客户传授专业营销技巧，例如如何根据消费数据调整进货品类与数量、如何开展节日促销活动吸引客源、如何通过优质服务提升客户复购率等，助力潜力客户在激烈的市场竞争中“加速奔跑”，实现经营业绩快速增长。
对于经营状况优秀客户，硚口区局将其树立为行业标杆，充分发挥优秀客户示范引领作用。通过组织诚信互助小组活动，邀请优秀客户分享成功经营经验、先进管理方法以及合规经营心得，带动小组内其他客户共同学习、共同进步。同时，鼓励优秀客户积极承担社会责任，在诚信经营、服务消费者等方面做好表率，推动整个区域零售市场形成良性竞争、互助共赢良好氛围。
智能服务二维码推广：打通服务“最后一公里”
为进一步优化客户服务体验，拓宽客户咨询投诉渠道，切实解决经营主体实际困难，硚口区局按照“码上说?马上办”的服务标准，全面推进智能服务二维码的推广应用工作，通过多维度举措，确保智能服务二维码真正发挥作用，打通客户服务的“最后一公里”。
在宣传推广方面，硚口区局构建“线上+线下”双轨并行宣传体系，确保每位零售户都能知晓并掌握智能服务二维码的使用方法。线上依托企业微信、零售户交流群等常用平台，定向向零售户推送“二维码服务指南”，指南中详细介绍了智能服务二维码的功能、使用步骤以及注意事项，方便零售户随时查看学习；线下则结合客户经理日常客户拜访、诚信互助小组活动等契机，开展“沉浸式”教学。客户经理现场向零售户演示智能服务二维码的扫描方式、咨询投诉提交流程等，手把手指导零售户进行实际操作，针对零售户在操作过程中遇到的问题及时进行解答，确保每位零售户都能熟练掌握这一数字化服务工具。
在服务优化方面，硚口区局以客户满意度为导向，精准施策打造高效“服务链”。广泛收集零售户意见与建议，动态梳理客户咨询投诉的高频问题，形成“重点问题”清单。针对清单中的问题以及不同经营主体的实际需求，硚口区局组织专业人员制定个性化解决方案，明确每个诉求的响应时限，建立问题解决台账，实行销号管理，确保客户提出的问题能够在规定时间内得到办结与高效解决，切实提升客户服务体验。
在长效保障方面，硚口区局建立“日跟踪、周分析、月总结”工作机制，为智能服务二维码推广应用工作筑牢“服务基”。每日安排专人跟踪客户通过二维码提交的咨询投诉问题处理进度，确保问题不拖延、不遗漏；每周对客户咨询投诉数据进行分析，精准定位服务薄弱环节，找出工作中存在的不足；每月对智能服务二维码推广应用工作进行全面总结，总结经验教训，同时定期开展服务技能培训，提升工作人员服务能力与专业水平，推动服务模式从“被动响应”向“主动预见”转变，持续提升智能服务质量。
聚焦校园周边环境治理:打造安全健康成长环境
青少年是国家的未来与希望，为全力保障未成年人身心健康，营造青少年无烟成长环境，硚口区局近日聚焦校园周边环境治理，启动了校园周边五十米范围内持证户清退工作，以坚决态度与有力举措，为青少年打造安全、健康成长空间。为确保清退工作有序、平稳推进，硚口区局专门成立了专项工作专班，明确专班成员职责分工，针对性开展校园周边持证户清退与劝退工作。专班成员以耐心、负责态度，逐一上门走访校园周边零售户，与零售户进行面对面沟通交流。在沟通中，专班成员详细向零售户讲解国家关于保护未成年人、禁止在校园周边售卖烟草制品等相关政策法规，让零售户充分了解政策要求；同时，深入分析清退工作的必要性与利弊，从保障青少年身心健康的社会责任角度，以及零售户长期经营发展角度，向零售户摆事实、讲道理，让零售户认识到搬离校园周边不仅是遵守政策法规的必然要求，更能避免因违反相关规定而面临的经营风险，保障自身长期经营利益。通过真诚沟通与细致讲解，大部分零售户都对清退工作表示理解与配合，为清退工作顺利开展奠定了良好基础。
考虑到校园周边环境治理是一项长期任务，硚口区局将建立常态化工作机制，定期组织开展校园周边清退专项行动，对校园周边市场情况进行持续巡查与监管，防止已清退的持证户再次返回校园周边经营，不断巩固治理成果。同时，硚口区局还将加强与学校、社区等相关部门的协作配合，形成治理合力，共同监督校园周边经营行为，切实为青少年营造一个远离烟草、安全健康的成长环境。
一直以来，硚口区局始终以实际行动践行“让客户更满意，我们一直在行动”的庄重承诺，无论是在客户服务提质、数字创新赋能，还是在校园周边环境治理方面，都展现出了强烈的责任担当与务实的工作作风。未来，硚口区局将继续以脚步丈量市场，用智慧赋能客户，以担当守护规范，不断探索工作新方法、新路径，为区域经济高质量发展与青少年健康成长贡献更多力量。（辜雁君）
转自：中国网
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