为深入落实“让客户更满意 我们在行动”主题活动要求，近期，武汉烟草硚口汉正管理所以党建为引领，聚焦辖区残疾人零售户经营难点与生活需求，开展专项走访帮扶行动，通过“真情服务+数智赋能”双措并举，将温暖与支持送到客户心坎上，彰显烟草行业责任担当。
深入走访察实情 精准施策解难题
帮扶行动前期，汉正管理所组织营销团队逐户走访辖区残疾人零售户，与客户面对面交流，细致了解其身体状况、家庭生活困难及店铺经营现状——重点关注因行动不便导致的店面管理难题、因数字化操作不熟练造成的经营效率瓶颈等痛点。针对调研发现问题，由党员带头组建的“红磁石”志愿服务队迅速行动：一方面，主动帮客户清洁店面卫生、规整卷烟陈列区域，优化消费环境；另一方面，结合客户经营场景，手把手指导使用线上订货平台、智能客服系统及价签提报小程序，耐心讲解操作步骤与注意事项，帮助客户跨越“数字鸿沟”。
同时，管理所为每户残疾人零售户建立“一户一档”帮扶档案，详细记录经营需求、改造方向及盈利提升目标，从终端环境优化到经营能力提升，制定全周期纾困方案，确保帮扶不走过场、精准落地。
党建引领强品牌 持续服务暖人心
此次帮扶行动是汉正管理所深化“红磁石”党建服务品牌建设的生动实践。后续，管理所将始终以党建为核心抓手，把“让客户更满意”的要求融入日常服务：一方面，持续完善“红磁石”志愿服务机制，定期回访残疾人零售户，动态更新帮扶档案，及时解决经营中出现的新问题；另一方面，突出“数智赋能+真情服务”双轮驱动，结合主题营销活动，为更多有需要的客户提供数字化经营指导、终端改造支持等服务，让数据红利惠及更多零售户。
汉正管理所相关负责人表示，将持续推动党建工作与客户服务深度融合，让党旗在服务零售户一线高高飘扬，以更实举措、更暖服务解决客户“急难愁盼”，让温暖持续传递，助力辖区卷烟零售市场高质量发展。（张育硕）
转自：中国网
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