金秋九月，暖意融融。为深入践行烟草行业“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动要求，硚口烟草分管领导带领营销业务人员及“红磁石”志愿服务队，走进辖区2户残疾人零售客户店中，开展走访慰问与志愿服务，以实际行动传递企业温度，彰显责任担当。
在走访慰问过程中，硚口烟草营销人员为残疾客户送去了米、油等生活必需品及防暑降温物资，并与客户亲切交谈，详细了解其身体状况、家庭困难及经营现状。针对残疾人客户行动不便、店面维护能力有限等问题，营销人员化身“红磁石”志愿服务队，卷起袖子帮助清洁店面、整理柜台、优化卷烟陈列，并对商品分区、价签规范进行现场指导，让原本杂乱的店铺焕然一新。同时，还耐心指导客户使用智能客服系统及价签需求提报小程序，手把手教学线上操作技巧，助力其提升数字化经营能力。
近年来，硚口烟草始终坚持以党建为引领，持续深化“红磁石”党建品牌建设，将“志在心中、愿在行动”的志愿服务精神融入客户服务全过程。通过建立“一户一档”，精准识别残疾客户、困难商户等特殊群体需求，量身定制经营提升方案，从终端形象改造到盈利能力提升，从数字化赋能到情感关怀，全方位为客户纾困解难。残疾客户杨长青动容地说：“烟草公司不仅帮我打扫店铺、教经营方法，更让我感受到了家人般的温暖，这份情谊我永远记在心里！”
下一步，硚口烟草将持续深化“让客户更满意 我们在行动”主题活动，以“数智赋能+真情服务”双轮驱动，用心用情解决零售客户“急难愁盼”问题，让党旗在服务一线高高飘扬，让“红磁石”的温暖在零售终端持续传递。（尹剑）
转自：中国网
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