“以前听说许可证延续办理很麻烦，现在材料一次就交齐了，工作人员耐心指导，效率特别高，真是省心又省力！”刚办完烟草专卖零售许可证延续业务的个体工商户石先生连连称赞。这样的场景，每天都在黄梅县烟草专卖局的大厅里上演，是近年来黄梅县烟草专卖局着力提升行政许可服务效能的一个生动缩影。
锻造“高能”窗口，夯实服务根基
“打铁必须自身硬”。黄梅烟草深知，优质服务的前提是过硬的专业能力。为此，黄梅烟草建立了常态化业务学习培训机制，定期组织业务规程、系统操作集中培训，确保每一位工作人员都吃透政策、精通业务、熟悉流程。同时，还将“群众评价”和“业务办理质量”纳入绩效考核体系，建立投诉快速响应和处理机制，主动接受社会监督，力求实现服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”，筑牢了高效服务的坚实基础。
构建“高效”窗口，跑出审批加速度
针对群众反映的“等待时间长”、“因材料不全多次跑”等问题，黄梅烟草大力推行“前置服务”和“智慧办理”。一方面，客户经理在市场走访中主动提供业务咨询和申请材料预审服务，帮助零售客户提前准备齐全、规范的申请材料，从源头上减少退件和补正次数。另一方面，积极深化“互联网+政务服务”，全面推广行政许可事项网上申请、网上办理。在政务大厅醒目位置摆放网上办理流程指南，安排专人为申请人提供“手把手”的线上申请指导。同时，通过微信群、宣传折页、短视频等多种形式广泛宣传线上办理渠道，引导申请人“指尖办”、“在家办”。目前，黄梅县烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等业务的网上办理率已显著提升，平均办结时间大幅缩短，切实让数据多跑路、群众少跑腿，行政审批驶入“快车道”。
打造“便民”窗口，传递政务温度
政务服务不仅要有速度，更要有温度。黄梅烟草特别关注老年、残疾、行动不便等特殊群体客户的需求，创新推出“上门办+帮代办+送证上门”的贴心服务模式。通过前期摸排，建立了特殊群体服务台账，动态掌握其证照状态和服务需求。对于有办理需求的特殊客户，工作人员主动提供上门收取材料、现场核查、送证到家等“一条龙”服务，将办事窗口延伸到群众家门口，有效解决了特殊群体“办事难”的问题。此外，政务服务大厅环境持续优化，设置了清晰的引导标识、舒适的等候区、免费的便民设施，并提供免费复印、打印等服务，于细微之处体现人文关怀，让每一位前来办事的群众都能感受到便捷与温暖。
服务升级永远在路上，黄梅烟草将继续聚焦群众关切，深化“四型”窗口建设成果，探索更多数字化、智能化服务举措，努力在提升服务标准化、规范化、便利化水平上实现新突破，为持续优化营商环境、激发市场主体活力、助力地方经济高质量发展贡献更大力量。（张攀）
转自：中国网
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