本月黄梅县烟草专卖局以一场“接地气、听真话”的座谈调研会，架起与零售客户的“连心桥”。
座谈现场氛围热烈而务实，主要负责人带着“问题清单”与零售客户代表围坐交流，聚焦群众最关心的领域亮出“成绩单”：在未成年保护方面，通过强化校园周边卷烟零售点监管、开展“护苗”宣传等举措筑牢防线；在为群众办实事上，简化许可证办理流程、推行“上门服务”，切实为商户减负；在改进工作作风中，推行“一线办公”机制，杜绝“走过场”式调研；在文明吸烟环境建设里，因地制宜设置便民吸烟点，兼顾公共利益与烟民需求。
“店里最近扫码支付的老年顾客多，能不能帮忙指导下更便捷的收款方式？”“希望能多组织些新品培育的培训活动。”面对零售客户代表敞开心扉的提问与建议，县局主要负责人认真倾听、仔细记录，时而与商户深入交流经营难题，时而现场叮嘱随行工作人员跟进解决诉求，真正实现“面对面沟通、心贴心服务”，精准掌握学习教育对干部作风转变、服务质效提升的实际影响。
围绕做实服务群众工作，黄梅县烟草专卖局明确三项重点方向：一是坚持“群众满意”根本导向，以“码上纠风”“码上办”线上平台为抓手，优化客户服务流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”；二是强化市场需求精准对接，把座谈调研收集的意见建议转化为市场分析的“活数据”，提升对消费趋势、经营痛点的动态感知能力；三是细化零售客户帮扶方案，针对商户提出的经营难点，从品牌陈列、营销策略制定、数字化经营工具使用等方面提供“一对一”指导，助力零售客户提振经营信心、稳步提升盈利水平。
下一步，黄梅烟草将持续把座谈调研中的“民意清单”转化为“行动清单”，常态化开展一线走访、精准帮扶，不断锤炼严实作风、提升服务效能，以实实在在的工作成效回应群众期盼。（万玲莉）
转自：中国网
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