今年以来，为持续提升零售客户经营能力和盈利水平，武穴市烟草专卖局（营销部）通过形象提质、数字经营、开口营销等举措为客户经营注入源源不断的发展动能，引导带动零售客户转变经营理念，适应新形势，鼓励新技术和自媒体营销，助力客户跑出店铺经营“加速度”。
“数字经营”激活“云”动力
为推动终端经营模式转型升级，增强渠道掌控，持续提升客户盈利，武穴烟草通过因店施策、以点带面等方式，宣讲好“知音通”系统功能，强化宣传效果，加强客户的“知音通”系统操作流程、数据分析等内容培训指导，熟练掌握库存盘点、销售分析、盈利分析等操作技能，积极引导零售客户转变传统经营观念，由普通终端向现代化、数字型终端转型，真正帮助客户管理商品，实现数据赋能，为提升经营能力提供信息化支撑，发挥店铺经营“云参谋”作用。
“形象提质”激活“颜”动力
“在姚经理的指导下，我对店铺布置进行改造，现在各类商品分区域摆放，店内干净明亮，大幅提升了店面形象，客流量增加了不少。”零售客户刘玉玲笑着说。
武穴烟草通过小组会、现场交流等方式向客户宣传店铺陈列、明码标价、明码实价等对店铺经营的重要性，大力引导客户改善店面形象，转变经营理念，进一步增强自我提升的主动意识，助力零售客户找准盈利核心点，不断提高零售客户店铺经营能力和盈利水平。
“开口营销”激活“言”动力
“一开始，我觉得开口营销很难，客户经理详细介绍开口营销技巧，在她的鼓励下，通过多说多练，我也慢慢知道开口营销首先是要敢于开口，然后站在顾客的角度思考问题，要换位思考，向顾客推荐最适合的产品。”零售客户陈建飞笑着说道。
“是的，要想做好开口营销，首先要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕顾客不接受而自己丢“面子”，只要我们诚信经营、服务周到，勇敢地打开口进行营销销售，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的产品，让顾客满意而归。这样的开口不仅“不丢人”，还能“互利双赢”。”客户经理杨慧婷说道。
开展客户“开口营销”培训现场，刘恩 摄
为提升客户经营能力，武穴烟草着力推动开口营销活动，通过线上观看“开口营销”案例视频，线下小组会议宣贯的方式，组织客户开展“开口营销”技能培训，发挥终端品牌宣传主阵地作用，引导客户敢开口、会推介、善营销，全面提升零售客户店铺经营能力，持续提高客户满意度，有效促进零售客户共同进步。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续把客户服务作为中心工作抓好抓实，以客户需求为导向，精准发力，当好客户“店小二”，为客户提供全方位服务，提高客户经营能力。（刘恩）
转自：中国网
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