在黄梅县烟草专卖局的办证大厅里，如今你很少能看到过去那种人头攒动、排队排到门口的热闹景象了。取而代之的是，大厅里秩序井然，偶尔有人来咨询，也都是很快就笑着离开了。这变化，都得归功于大厅里那些实实在在的便民举措。
就说上个月，刘老板开的小卖部要换新地址，烟草证也得跟着变更。他心里犯嘀咕："这换个证，不知道又要跑几趟，准备多少材料呢。"以前他去办点事，总是因为材料没带齐或者表格填错了，来回折腾好几次。
抱着试试看的心态，刘老板来到了办证大厅。他刚一进门，办证人员帅利军就主动迎了上来，笑着问："刘老板，您是来办什么业务的呀？"刘老板说明了来意，帅利军立刻给他递了一杯水，说："您别担心，现在办变更手续简单多了。"
帅利军带着刘老板来到大厅的导办台，指着台上的一个二维码说："您扫这个'梅烟一码通'，里面有办理指南，写得明明白白的。"刘老板掏出手机扫了码，点开一看，嘿，里面不仅有需要带的材料清单，还有一个模拟填报的功能，就像做练习题一样，可以先填一遍看看对不对。
（帅利军指导刘老板如何使用'梅烟一码通'）
"我眼神不好，这些字看着费劲，而且我也不太会用智能手机填这些。"刘老板有些不好意思地说。帅利军连忙说："没关系，我帮您弄。"他拿出工作手机，打开线上申报系统，一边问刘老板的信息，一边熟练地在上面填写。遇到需要上传身份证和租赁合同照片的地方，他就指导刘老板用手机拍好，直接传到系统里。
不到二十分钟，所有信息都填报完毕，材料也都上传审核通过了。帅利军告诉刘老板："您看，这就完成了。审核通过后，新的烟草证可以直接邮寄到您家，您都不用再跑一趟。"刘老板愣了半天，不敢相信这么快就办好了，一个劲地说："这也太方便了！以前办个证得跑断腿，现在坐在这儿喝杯水的功夫就弄完了，真是谢谢你们！"
大厅里的工作人员小蔡也有同感。她记得以前，每天最头疼的就是回答各种重复的问题。"很多人都是第一次来，不知道要带什么、怎么填，我们就得一遍遍地解释。"帅利军说，"有时候人一多，大家都着急，还容易起争执。现在有了二维码指南和线上填报，大部分人自己就能弄明白，我们也能有更多精力去帮那些确实有困难的群众，工作起来也顺心多了。"
除了线上办理，大厅里还贴心地设置了自助电脑和打印机。如果有人不方便用手机，或者需要打印材料，都可以在这里免费使用。对于一些年纪大、不熟悉操作的老人，工作人员更是全程一对一指导，确保他们能顺利办好业务。
现在，在黄梅县烟草局办证大厅，像刘老板这样省心办事的例子还有很多。这些看似不起眼的服务细节，实实在在地解决了群众办事的"烦心事"，让大家感受到了贴心的服务。（张俊豪）
转自：中国网
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