孔垄镇，这个位于湖北省黄梅县南部的小镇，南宋末年，孔姓人家在此定居，筑起小垄坝，因此得名孔家垄。涂志文和他的志文副食店就扎根于孔垄镇五里村一组。
今年37岁的涂志文，患有小儿麻痹症导致身体残疾，从幼年起便需要柱拐杖行走。2013年，涂志文在当地政府和烟草部门的帮扶下开了一家卷烟零售小卖部，基本生活有了保障。
谈到开店十二年来的经历，涂志文感慨万分地说道：“烟草就像水，店铺就是鱼；鱼离不开水，而水中也必须有鱼。我与烟草之间，有着深深的鱼水情。”
自强不息结缘烟草 携手共进绘蓝图
自强，正是涂志文坚守人生的信条。先天性小儿麻痹症让涂志文落下终身残疾。从电话客服到印刷工，虽然经过无数次碰壁，但他从未丧失信心。2013年，他在黄梅县烟草专卖局的帮助下将原来的小卖部，成功办理了烟草专卖零售许可证，转向成了卷烟零售副食店。从最初的几平方米陋室，到如今的温馨小店，店铺虽然面积不大，柴米油盐一应俱全，开业十二年来是附近居民购买生活用品的不二之选。方寸之间承载着他对生活的全部热忱。“勤奋努力，不畏艰难，怀仁向善，圆梦人生”正是他的座右铭。
可随着镇上越来越多的年轻人外出打工，客源越来越少，再加上市场上不良竞争等因素，涂志文感到生意不如从前了。除了固定光临的老主顾，年轻人、新面孔顾客越来越少，他的老店好像在城市的发展中被遗忘在了乡村一角。
涂志文有些着急，这种不知道症结所在的挫败感，随着黄梅县烟草专卖局客户经理的到来，这些症状迎刃而解。
这要从年初的一天说起。这天，黄梅县烟草专卖局客户经理刘双燕来看望涂志文，看着老旧的烟柜、杂乱摆放的货物，一针见血地总结了十六个大字“品类不明、价格不清、我怕被宰、趁早远离”。
针对涂志文小店的现状，客户经理精准开展指导帮扶，从终端改造提形象，助力经营升级。以货源情况、卷烟新品卖点和推介技巧为契机，积极协助涂志文优化店容店貌、规范陈列布局、清理卫生死角、提供个性化经营指导，助力终端形象与经营水平双提升。
“烟草公司定期派人来培训，很好地帮我解决了小店销量问题。”涂志文激动的说。
送证上门解难题 纾困惠残暖民心
“涂先生，您的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给你送来了”。黄梅县烟草专卖局工作人员拿着办好的烟草证，走进了涂志文的门店。
“太感谢你们了，我腿脚不方便，你们送证上门真是帮我解大难题！” 涂志文拉着工作人员的手感谢道。
图为：黄梅烟草工作人员送证上门 许辉摄
他记忆中的证件延续，是苦涩的。
回想当年，涂志文打开了话匣子，“之前去烟草局办事，是非常辛苦的，办证大厅门口总是人山人海，去晚了排起队来就是好几个小时，事情办完了还要等通知，碰上个恶劣天气，更是觉得心酸。”回首往事，涂志文仍是记忆犹新。
“现在你看，只要使用微信‘扫一扫’功能，进入“黄梅专卖一码通”小程序查询烟草专卖零售许可证办事指南就行了，不仅可以查询办理情况，还可以了解到一些新的烟草政策，以前遇到问题总是打电话咨询，但过后又容易忘记。现在有问题只要扫一扫二维码就能找到答案，简单又快捷。” 涂志文一边扫码一边说道。
信息技术的蓬勃发展推动了烟草行业的不断进步，为黄梅县烟草专卖局的服务提升带来巨大助力，也为零售户的经营带去了极大的便利。
一家小小店铺见证涂志文身残志坚的无数个春夏秋冬，更展现了黄梅县烟草专卖局服务的千万万个进步，近年来，黄梅县烟草专卖局持续深化“放管服效”改革，统筹推进政务服务事项在线办理工作，始终坚持把“我为群众办实事”作为日常工作的重要标准，下一步，黄梅县烟草专卖局将在助残扶弱道路上持续发力，主动担当作为，用心用情为困难群体带去希望与温暖，以实际行动为困难群体托起稳稳的幸福。（王振宇）
转自：中国网
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