为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，优化客我关系、增强客户获得感，徐家棚市场部以精准高效贴心的服务直达客户心坎，用实实在在的行动响应客户所需，进一步深化了客我之间的情感纽带。
让客户放心，精准指导规范经营
“经理，订烟的操作不太熟悉，能指导下吗？”“这些烟该怎么摆才好看又规范？”最近，徐家棚市场部的客户经理陆续接到不少新入网零售客户的咨询电话。了解具体情况后，市场部客户经理迅速行动，主动上门，开展“一对一”实地辅导，讲解平台操作，演示卷烟陈列，分享实用管理方法，帮助新户尽快熟悉经营环节。市场部还积极通过线上推送政策解读、线下召开小组交流会等方式，持续宣传规范经营的重要性，维护良好的市场秩序。
让客户暖心，贴心关怀落到实处
在日常走访中，市场部客户经理发现辖区内好几位残疾零售户因行动不便，在领取经营物料、维护店面整洁方面存在困难。客户经理立刻返回办公室，准备好客户所需的物料，再次上门帮助整理店面、查漏补缺，并宽慰客户不要有心理负担，有事随时联系。面对辖区内部分老年客户接收信息慢、理解能力较弱的情况，客户经理也主动带上最新政策文件上门讲解。客户经理用实实在在的行动，回应客户最真实的需求，温暖了一个个需要帮助的经营者日常。
让客户安心，全力破解突发情况
针对客户反馈的系统异常、配送延迟、结算失败等突发问题，市场部建立快速响应机制，从专业的角度用简洁高效的话语告知客户最快的解决方法，确保问题得到及时有效处置。同时将典型问题及解决方案及时转发至各客户微信群，主动提醒其他客户规避类似风险，实现“解决一个问题、预防一片隐患”，让客户经营更安心、更顺心。
下一步，市场部将继续以客户需求为导向，优化服务模式，提升服务效能，推动“让客户更满意，我们在行动”活动持续走向深入，为客户服务工作注入源源不断的所部力量。（王颖异）
转自：中国网
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