卷烟零售终端作为连接消费者与零售户的重要桥梁，是烟草行业服务民生、促进经济发展的关键环节。浠水县烟草专卖局（营销部）聚焦零售户经营中的实际难题，通过终端改造、能力提升与便民服务三方面协同推进，用实在举措破解经营难题，用真诚行动温暖客户心坎，持续提升服务质效与客户满意度。
焕新终端强颜值，打造分层分类消费新场景
浠水烟草摒弃“一刀切”模式，按照“分层分类、精准施策”的思路，推动终端形象全面升级。一是精品终端树标杆，打造“浠美终端”示范店，通过优化店面布局、增设品牌专区和数字化设备，覆盖核心商圈与重点乡镇。二是普通终端焕新颜，为城区及乡镇主干道零售户提供简易改造方案，发放货架标签、价格牌，推动全部现代终端完成“微焕新”，实现形象显著提升。三是农网终端显特色，遵循“一村一标杆、一店一特色”原则，例如，在巴河镇指导零售户融入当地名产九孔莲藕等乡土元素，通过农耕彩绘、设立“农产品代销角”等方式，既保留乡村风貌，又拓展经营维度，形成独具特色的农网“样板线路”。
（图为现代终端改造后照片）
精准赋能提能力，破解零售户经营老难题
浠水县局构建“需求导向+闭环服务”赋能体系，切实帮助零售户提升经营硬实力。一是摸准需求建台账，通过“线上问卷+线下走访”收集零售户在库存管理、数字化应用等方面的痛点，形成问题清单。二是培训强技能，针对不同群体开展定制化培训：对老年零售户“手把手”教会手机订货、微信支付，对年轻零售户进行直播带货教学，品牌培育技巧传授；录制线上云课程，扩大培训覆盖面。三是实战指导解难题，客户经理定期上门，协助零售户运用等工具，解决库存不准、订货偏差等问题。
（图为客户经理录制品牌培育知识小课堂）
贴心服务暖民心，织密便民利民服务网
坚持民生优先，将暖心服务落到实处，构建全覆盖、多功能的便民服务网络。一是开展“一对一”帮扶，建立困难零售户档案，为残疾、重病、独居等群体提供全程上门服务。二是推动终端“多能化”延伸，依托农网终端打造农网综合便民体，增设打印复印、快递代收、水电缴费等项目，让农村小店升级为便民店。三是实行服务评价“说了算”，通过“你码上说，我马上办”二维码与移动平台即时评价机制，由零售户对客户经理服务进行实时反馈，确保服务质效持续提升。
（图为客户经理向零售客户宣传你码上说我马上办二维码）
服务无止境，携手共前行。浠水县局（营销部）将继续以零售户需求为导向，在客户服务上持续深化创新，与广大零售户共同绘就“强终端、促增收、惠民生”的高质量发展同心圆，为地方经济与民生改善贡献更多烟草力量。（杨子）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
