在武穴的大街小巷，“码上说、马上办”正成为人与人之间最温暖的链接。只需轻轻一扫二维码，零售户的心声便能直达武穴市烟草专卖局（营销部），问题在第一时间得到响应。看似冰冷的数字平台，实则蕴藏着真切的温度。
一“码”连心，搭建信任桥梁
在偏远的花桥镇，零售户陈大姐店里网络信号时常不稳，以往要反映困难，得托人捎话，心里总觉得不踏实。如今，她习惯一边招呼顾客，一边拿起手机扫码留言：“有了这个平台，就像身边多了个随时能说话的朋友。”不久前，她反映店里终端设备卡顿的问题，仅隔了一天，就有客户经理上门调试好。她感慨地说：“事情虽小，但让我感觉自己被看见了。”
客户经理夏丽也分享过自己的体会：“我们跑网点，经常能遇到一些店主，不善于当面表达问题。‘码上说’帮他们打开了话匣子，也让我们更快找到工作的发力点。”一个二维码，拉近的不仅是沟通的距离，更是彼此的信任。
用心用情，回应“烟火”诉求
“马上办”不是一句口号，而是一份沉甸甸的承诺。每条意见和建议，都有专人跟进，逐项销号。武穴市烟草专卖局（营销部）像一支“随叫随到”的服务队，用责任心织密零售网络背后的保障。
夏日酷热，一位老零售户因为年纪大，不懂得更新线上信息。工作人员在后台发现异常后，第一时间联系到他，驱车近一个小时赶到店里，手把手帮他完成操作。老人感动地说：“要不是你们盯得紧，我连怎么更新都不知道，差点误了进货。”这样的故事，在武穴并不少见。
数字赋能，映照社会温度
“码上说、马上办”的背后，是一种“以人为本”的治理理念。小小二维码承载的，不仅是服务的效率，更是一份责任与担当。它让偏远乡镇的零售户享受到与城区一样的便利，也让基层治理更智慧、更有温度。
更重要的是，这个平台并未止步于解决问题本身，而是通过对零散意见的梳理，形成改进服务的方向。比如，有零售户建议配送车辆在早市时段错峰送货，避免堵塞；也有人希望能定期举办经营培训。如今，这些建议都已被列入改进清单，让服务更贴近实际。
融入日常，汇聚长远力量
数字平台的作用，最终要落到实处，汇聚成长远的推动力。对零售户来说，“码上说”解决的是眼前的困难；对烟草行业说，它沉淀的是持续优化的动力；对社会而言，它折射的是烟草行业主动履行责任的担当。
如今，在武穴，不论是城区繁华街巷，还是乡村僻远小店，“码上说、马上办”都已成为零售户日常生活的一部分。它以“小切口”解决“大问题”，以“微服务”温暖“大民生”。如同大家常说的一句话：“这不只是一个平台，而是一种承诺。”承诺里有责任、有担当，更有一份守护民生的真情。（陶登杨）
转自：中国网
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