近日，武汉市黄陂区烟草营销部六指市场部按照“让客户满意，我们在行动”工作要求，聚焦客户需求，采取一系列有力举措全面提升客户服务质量，赢得了零售客户的广泛好评。
走访提质，精准把握客户需求。
市场部组织营销人员深入零售户店铺，开展常态化、精细化实地拜访。客户经理详细了解零售户的经营位置、业态、卷烟结构、销售情况以及主要消费群体等信息，做到心中有数。通过与零售户深入交流，收集他们在经营过程中遇到的问题和困难，并分类梳理服务策略。这种精准的走访方式，有效提升了服务效率和精准度，让服务更贴合客户实际需求。
宣传提质，强化客户安全意识。
结合不同季节的经营特点，市场部扎实推进精准服务与个性化服务。例如，在夏季开展卷烟防潮防霉、防盗窃、防诈骗等安全防范知识宣讲活动。营销人员通过拜访、诚信互助小组会议、微信群、电话等多种形式，向零售户传递安全经营信息，全方位提升零售客户的安全意识，为他们筑牢经营安全防护网。
指导提质，助力客户经营升级。
市场部根据零售客户所处地理位置、商圈环境、主营业务等差异化特征，为客户量身定制经营指导方案。通过常态化开展驻店促销、品牌宣讲会、终端展示等活动，帮助客户把握消费热点、找到消费群体，提升终端动销。营销人员系统查看和分析客户历史同期销售数据，结合实际库存对客户进行零售周转指导，帮助客户科学合理地订购卷烟。同时，加强卷烟陈列指导，建议客户在烟柜中间位置作多包并排陈列，以达到醒目的效果，增加零售客户的销售利润。
此外，市场部还注重营销人员队伍建设，开展专业培训，传递创新思维，促进营销人员提升专业知识和服务意识。通过培训，营销人员进一步转变工作思想，从“管理式”思维向“服务式”思维转变，更加注重细节服务和个性化服务，与零售客户建立起良好的信任关系。
下一步，六指市场部将继续深化服务举措，不断提升客户服务质量，为零售客户提供更加优质、高效、贴心的服务，推动烟草行业持续健康发展。 （卢彦）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
