为提升客户服务能力、夯实营销根基，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称黄陂烟草）紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以“四重”举措升级营销基础工作，推动服务从“达标”向“提质”跨越，为区域市场发展注入动力。
重技能、强服务，打通服务“最后一公里”
以“技能比武、岗位练兵”为核心，构建“理论+实操+实战”培训体系。每月由业务骨干开展专题授课，覆盖客户沟通、产品知识、应急处理等内容；每季度举办竞赛，设置“模拟接待”“投诉响应”等实战环节，以赛促学。同时推行“师徒结对”，让老员工带新人深入一线，传授服务技巧，助力营销团队提升响应效率与解答专业性。
重需求、增感情，提升客户满意度
切实深入一线市场，秉持“始于需求，终于满意”理念，组建调研小组每月走访辖区门店与商圈。工作人员记录客户在产品供应、营销支持上的需求，收集经营难题并现场解困；定期召开座谈会，加强沟通、增进感情，确保客户需求及时回应，认可度持续提高。
重终端、树理念，助力客户盈利
针对部分客户经营理念滞后、盈利弱的问题，多举措引导树立现代理念。组织客户参加培训，邀请专家讲解陈列、库存、精准营销等经验；选取优质门店作为示范店，供客户观摩学习。同时提供装修设计、设备更新建议，帮助客户增强“开口营销”能力，激发门店活力。
图为营销人员开展市场调研
重建设、共发展，优化市场环境
依托诚信互助小组，完善运行机制，定期组织小组活动，促进成员合作，规范经营行为；搭建平台推动小组与上下游企业合作，实现资源共享，增强小组凝聚力，营造规范有序、共建共享的发展态势。
下一步，黄陂烟草将继续以 “让客户更满意” 为出发点和落脚点，不断探索优化营销服务模式，持续巩固拓展工作成效，以更优质、更高效的服务为区域烟草市场的高质量发展保驾护航，书写客户与企业共赢的崭新篇章。（阮琼）
转自：中国网
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