柯慕微的工位上总摆着个磨旧的蓝色帆布包，里面常年装着三样东西：记满零售客户需求的笔记本、印着“卷烟经营指导”的宣传册，还有一沓备用的订单查询流程图。作为硚口烟草红磁石党员先锋队的一员，这位个子不高、皮肤透着健康黑的客户经理，每天骑着贴满反光条的电动车穿梭在辖区街巷，把“服务到店、帮办上门”的承诺落在了实处。
每年的三伏天里，柯慕微总是早早的到服务的辖区市场。前一晚她在客户微信群里看到，刚接手杂货店的老黄发了条求助消息，说不知道怎么在订烟系统里修改收货地址。“老黄两口子都快60岁了，儿女在外地，店里大小事全靠自己，不盯着点我不放心。”她骑着电动车拐进巷口时，老黄正蹲在店门口整理货箱，看到她来，赶紧起身迎了上去。
“柯经理，你可来了！昨晚琢磨半天系统，还是没弄明白。”老黄说着，把手机递了过来。柯慕微接过手机，坐在店门口的小凳上，一边操作一边讲解：“您看，点‘我的订单’，再点右上角的‘修改地址’，输入新地址后确认就行。下次要是忘了步骤，就看我给您打印的这个流程图，每一步都标着呢。”说着，她从帆布包里掏出一张塑封好的流程图，递给老黄。
帮老黄弄完系统，柯慕微又绕着店铺转了一圈。看到烟柜里的卷烟摆放得有些杂乱，她伸手帮忙整理：“您把畅销的烟放在显眼位置，再按价格区间分分类，顾客一眼就能找到想要的，也能多带动点销量。”老黄在一旁看着，不住点头：“上次你让我把‘黄鹤楼’系列摆在一起，这几天买这个牌子的顾客确实多了。”
两人正说着，柯慕微的手机突然响了。电话是辖区零售客户姜大姐打来的，声音里带着焦急：“柯经理，我店里漏水了，烟柜都快被泡了，你能不能过来帮帮忙？”柯慕微立刻起身：“大姐您别慌，我马上过去！”挂了电话，她跟老黄匆匆道别，抓起帆布包就往电动车旁跑，“老黄，您要是再遇到系统问题，随时给我打电话！”
姜大姐的店在街角，距离老黄的店不到一公里。柯慕微骑电动车赶到时，店里已经积了不少水，姜大姐正拿着脸盆往外泼水，烟柜底部已经沾了水。“柯经理，水管突然爆了，水务公司说还要半小时才能到，我这一柜子烟可怎么办啊！” 李姐急得快哭了。
柯慕微没多说，放下帆布包就冲进店里，先帮姜大姐把烟柜里的卷烟一盒盒往高处搬，又找来塑料布把没搬完的烟盖好。“大姐，咱们先把贵重的货转移到安全地方，再想办法堵水。”她看到店门口有沙袋，赶紧搬进来挡在漏水的水管旁，减少水流扩散。期间，隔壁店铺的老板也过来帮忙，几个人忙得满头大汗，终于在水务公司工作人员赶到前，把大部分卷烟和货物转移到了安全区域。
半小时后，水管修好了，店里的积水也慢慢清理干净。姜大姐看着完好无损的卷烟，拉着柯慕微的手连声道谢：“柯经理，要不是你来得及时，我这一柜子烟就全毁了，真是太谢谢你了！”柯慕微擦了擦脸上的汗，笑着说：“姜大姐，这是我应该做的。”
忙完姜大姐的事，已经快到中午，柯慕微的衣服湿了大半。她拿出手机，翻看当天的客户走访清单，确认下一个要去的客户地址后，又骑上电动车出发了。阳光下，她胸前的党徽闪闪发亮，像一颗小小的磁石，用真心实意的服务，把自己和零售客户紧紧连在一起。
在硚口烟草，像柯慕微这样的基层党员还有很多。他们扎根在客户经理、稽查队员等各个岗位，没有惊天动地的事迹，却用一次次上门帮办、一回回耐心指导、一场场紧急救助，践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业宗旨，把共产党员的责任与担当，写在了服务零售客户的每一段路程里。（李敏）
转自：中国网
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