初次见到敏姐时，她正背着鼓鼓的工作包，在巷子里的零售店里忙前忙后。包里面装着客户档案、经营指导手册，还有备用的卷尺、价签纸——这些都是她跑市场的“宝贝”。“做客户经理，不能只坐在办公室里看数据，得脚踩实地走进店里，知道客户真正需要啥。”这是她常挂在嘴边的话。
48岁的年纪，本可以多歇一歇，但她的脚步从不停歇：辖区里几百条街巷、200多家零售户，哪家店铺临街、哪家以老顾客为主、哪家最近想调整陈列，她都记在心里，写在那本翻得卷边的走访笔记上。
暖心服务：把客户当家人
“敏姐，你可来了！我这烟柜总摆不好，顾客都说找起来费劲。”在老周的烟酒店里，老周一见到敏姐就迎了上来。她放下工作包，没顾上喝口水，就蹲下身帮老周整理烟柜：“咱们按价位分区域摆，畅销款放在视线齐腰的位置，再贴上个醒目的价签，顾客一眼就能找到。”一边摆，一边还教老周怎么根据季节调整陈列——夏天多把凉烟摆在显眼处，逢年过节提前备足礼盒烟。
敏姐的贴心，远不止经营指导，有次李姐店里的一款畅销副食突然断货，刚好有熟客在店里等着要买，可李姐的老公出门办事，店里就她一个人走不开。敏姐来拜访时正好碰到，二话不说让李姐报了进货地点，骑上自己的小电驴就赶去取货，来回跑了半个多小时，把货送到李姐手里时，额头上还挂着汗珠。
王叔不会用烟草订货系统，每次到了订货日都犯愁。敏姐知道后，专门抽了一下午时间，坐在王叔店里的电脑前，一步一步教他操作：“先点这个‘库存查询’，看看哪些烟快卖完了；再点‘订单生成’，选好数量确认就行，有不懂的随时给我打电话。” 直到王叔能熟练下单，她才放心离开。
有一年夏天暴雨，张大妈的店门口积了半米深的水，眼看就要漫进店里。敏姐接到电话后，拎着雨衣就往店里赶，到了地方二话不说，和张大妈一起搬沙袋挡水。雨水顺着雨衣灌进来，她的裤脚全湿了，却没抱怨一句，直到把积水挡在店外，才笑着说：“这下放心了，货都安全了。”
我们常问她：“敏姐，您这么累图啥呀？”她总是笑着说：“客户信任我，把我当家人，这点忙算啥？咱们和客户处好了，他们经营得顺心，咱们的工作才有意义。”
坚守责任：把岗位当战场
基层客户经理的工作，远不止“服务”二字。遇到客户对政策不理解、经营遇到瓶颈时，更需要耐心与智慧，帮客户找到破局的方向。
去年，辖区里新开了一家便利店，店主小陈是个刚毕业的年轻人，干劲十足却没经验。进货时，总盲目跟风，导致部分卷烟滞销。看着小陈着急的样子，敏姐主动找上门，帮他分析周边消费人群：“你这店靠近小区，老年人多，咱们多进些性价比高的经典款；周末年轻人来买东西多，再补点新款细支烟，这样搭配着卖，库存周转能快不少。”
敏姐还帮小陈申请了云POS扫码系统，教他用电子化设备管理店铺：“你看这个系统，能实时查库存、看销量，哪款烟卖得好、哪款卖得慢，一眼就能看出来，下次进货就有方向了。”她还帮小陈制定了“每周销售复盘”计划，教他用表格记录每天的销量，根据数据调整进货量。慢慢的，小陈的店不再有积压的库存，资金周转也灵活了，生意渐渐红火起来。
扛起使命：把团队事当“自家事”
在团队里，敏姐不仅对客户负责，对同事、对团队的工作也同样尽心尽力。遇到新政策推行，她总是第一个吃透内容，然后主动帮同事梳理重点；有同事因为家里有事请假，她主动分担对方的走访任务，从不会因为任务多而推脱；到了月底汇总数据，她会主动留下来帮大家核对信息，确保数据准确无误。
有次团队要开展辖区卷烟经营情况调研，时间紧、任务重，需要走访所有零售户。有位同事突然生病，无法参与。敏姐知道后，主动承担了那位同事的走访任务，每天天不亮就出门，直到天黑才回家，连续跑了三天，终于按时完成了调研。同事们都劝她：“敏姐，你别这么拼，咱们可以再协调时间。” 她却摇摇头：“调研数据关系到后续的经营指导，不能耽误。我多跑点路，能保证工作按时完成，这是咱们团队的共同任务，我不能让大家因为我而受影响。”
如今，每次看到敏姐在街巷里穿梭的身影，看到她为客户解决难题后露出的笑容，我们总会想起她常说的一句话：“岗位没有大小，责任不分轻重。只要用心去做，纤弱的肩膀也能扛起担当，平凡的日子也能活出精彩。”
这就是敏姐张敏 —— 她没有惊天动地的壮举，却用二十余年的坚守、点点滴滴的付出，诠释了 “责任担当” 的真谛。她让我们明白：所谓 “榜样”，就是把每一件小事做好，把每一份责任扛牢，用真心温暖他人，用行动践行使命，在平凡的岗位上，书写不平凡的人生。（汤晨雅）
转自：中国网
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