"您店里的卷烟摆放位置不符合规定，容易让未成年人接触到。"在黄州区建新社区"法治门诊"现场，专卖执法人员李智正在为零售户王大姐"诊断"经营问题。这个设在社区里的特殊"门诊"，每月准时开诊，专卖人员化身"法律医生"，为零售户提供一对一的法律咨询服务。
"法治门诊"精准把脉
今年3月起，黄州区烟草专卖局创新推出"法治门诊"服务模式，在全区6个主要社区设立固定服务点。每月固定时间，由2-3名业务熟练的专卖人员坐诊，为零售户提供法律法规咨询、经营风险诊断、违规问题整改指导等服务。截至目前，"法治门诊"已接待零售户咨询320余人次，解决实际问题156个。
"以前遇到法律问题不知道问谁，现在有了'法治门诊'，就像有了专属法律顾问。"零售户张老板说。上周他的店铺因陈列不规范被要求整改，"门诊"的专卖人员不仅详细解释了相关规定，还亲自示范正确的陈列方式。这种"面对面、手把手"的指导方式，让普法工作更加接地气、见实效。
"案例教学"直观生动
在普法方式上，专卖人员改变以往照本宣科的做法，采用案例教学的形式。他们收集整理辖区内发生的真实案例，编写成通俗易懂的《以案说法》读本，通过具体案例阐释法律条文。同时，制作了一批微视频，用生动形象的画面展示常见的违规行为及其后果。
"看完那个未成年人购烟的案例视频，我立刻在店里设置了明显的警示标识。"零售户刘先生表示，这种直观的普法方式比单纯的法律条文更容易理解和接受。专卖办王主任介绍，今年以来已开展案例教学48场，覆盖零售户1000余人次，零售户的守法经营意识明显提升。
"跟踪服务"确保实效
为确保普法效果落到实处，专卖人员建立了一套完整的跟踪服务机制。对接受过"法治门诊"服务的零售户，他们会定期回访，了解整改情况，提供后续指导。同时，建立零售户法治档案，记录每次咨询的问题和解决情况，实现"一户一策"精准普法。
此外，还开通了"法治服务热线"，零售户可以随时电话咨询。今年以来，热线已接听咨询电话50余个，问题解答满意率达到100%。"有了这些便民措施，我们经营中遇到的法律问题都能得到及时解决。"零售户李女士满意地说。（吴宗霖）
转自：中国网
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