在全面依法治国的时代背景下，罗田县烟草专卖局（营销部）深入贯彻落实“放管服”改革要求，以普法宣传为基础，以政务服务为抓手，以热线反馈为纽带，构建起法治与服务并重的烟草专卖新格局。通过一系列务实举措，不仅提升了行政效能，优化了营商环境，更增强了人民群众的法治获得感和满意度，为行业高质量发展提供了有力支撑。
筑牢法治根基，提升全民守法意识
普法宣传是提升公众法律意识、规范市场秩序的重要手段。创新普法形式，拓宽宣传渠道，才能将法律法规知识传递到社会的各个角落。
罗田县局（营销部）打破传统普法模式局限，构建起“线上＋线下”立体化普法网络。在线上，依托官方网站、微信公众号等平台定期推送法律法规解读；在线下，开展“民法典宣教月”专题普法活动，为居民送上“法律干货”。围绕民法典中与群众生活密切相关的法律条文展开，向过往居民发放民法典资料百余份。针对零售户群体开展“送法上门”服务，志愿者走访周边零售店，讲解法律条例知识，提醒商户规范经营行为、规避法律风险。
为避免普法宣传流于形式，罗田县局（营销部）还积极探索群众喜闻乐见的普法方式。设立“法治文化墙”，将法律知识融入日常生活场景。
优化办事流程，提升行政效能
政务服务是烟草专卖局面向群众的重要窗口，直接关系到群众的办事体验和满意度。不断优化政务服务流程，提高服务效率，才能为群众提供便捷、高效的服务。
罗田县局（营销部）大力推动政务服务数字化转型，将烟草专卖零售许可证办理等高频事项纳入政务服务平台，实现“网上通办”。申请人只需在线提交材料，无需过度跑腿，工作人员负责审核申请材料，对不符合要求的申请及时告知补充或修改，确保业务办理的高效顺畅。
政务服务理念不断升级，由“固定窗口”向“上门服务”转变，将政务触角延伸到群众身边。针对特殊群体需求，量身定制“一对一”办理指导、“面对面”陪同服务、“点对点”送证到家等便民举措。同时，为弱势群体开设绿色通道，让工作人员多跑腿、群众少跑腿，以细微处见真情，用政务服务的“微创新”换来群众的“大方便”。
图为工作人员为客户送许可证（朱瑞芳 摄）
畅通民意渠道，提升服务温度
烟草专卖品市场监管举报热线是烟草专卖局倾听群众声音、解决群众诉求的重要渠道。罗田县局（营销部）高度重视热线管理工作，不断优化工作机制，提高服务质量，确保群众的诉求都能得到及时、有效的处理。
健全工作机制，确保诉求响应及时。负责人全天接听热线电话，畅通群众来电。对接听的每一个电话详细记录，并按问题类型和紧急程度分类转办，明确承办部门和办理时限。承办部门在规定时间内调查核实，将处理结果及时反馈给来电人，同时向热线管理部门反馈办理情况，形成完整工作闭环，确保群众诉求件件有回音。
加强分析研判，精准解决热点问题。工作人员定期梳理热线接到的群众诉求，归纳总结出假烟销售、无证经营、零售户违规经营等热点、难点问题，针对这些问题制定解决方案和措施，加强市场监管力度，从源头上减少问题发生。
图为工作人员解答客户疑问（朱瑞芳 摄）
罗田县烟草专卖局（营销部）通过普法宣传、政务服务、热线反馈“三位一体”的工作体系，将法治精神融入服务实践，用服务成效检验法治成果，走出了一条具有行业特色的法治建设之路。未来也、将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方法，为优化营商环境和推动行业高质量发展作出新的贡献。（朱瑞芳）
转自：中国网
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