为充分满足客户多元需求，有力推动客户服务质效提升，罗田县烟草专卖局（营销部）持续深化“我为群众办实事”实践活动。该局秉持务实态度，以实际行动践行客户至上的服务理念，全力解决客户的操心事、烦心事、揪心事，致力于增强客户的幸福感、满足感与获得感。
精细服务，提升客户体验
“关注细节，成就卓越。”罗田县烟草专卖局（营销部）在高标准开展实地拜访工作的基础上，将客户体验置于首位，积极推进营销队伍的专业化转型。通过强化队伍的专业技能与综合素质，以问题为导向，细致划分辖区市场，精准把握不同客户群体的真实需求，力求使服务更具温度、更贴地气、更富实效。
“刚办下来的烟草证，第一次订购卷烟，有什么需要注意的吗？”位于罗田三里畈辖区的新入网零售户龚晓平拿到新办理的烟草专卖零售许可证后，向对应的客户经理提出了自己的疑问。“现在订货都是通过线上订购，需要在规定的时间范围内完成订单的选购、确认、支付，我们会根据店铺的实际情况给您提一些建议，但仅供参考，实际订多少、订什么，我们并不会进行干涉。”罗田烟草专卖局（营销部）的余经理针对客户困惑，耐心细致地进行了解释。
聚焦需求，拓展服务维度
罗田县烟草专卖局（营销部）紧密围绕客户需求，不断拓宽服务领域，提升服务品质，践行“我为客户服好务”的理念。借助“线上+线下”宣传矩阵广泛收集客户需求，将客户的“需求清单”转化为“满意清单”，并构建完善的客户反馈机制。通过主动式、推送式、响应式服务模式，及时化解客户关注的热点、难点与痛点问题。
(图为客户经理开展驻点经营指导 余满江摄)
针对辖区内零售户数量多、经营者年龄偏大等特点，罗田县烟草专卖局（营销部）精心组织党员干部与青年员工成立“知音”志愿服务先锋队。为困难客户建立帮扶成长档案，开展“结对子”帮扶行动，实施“一对一”精准服务。特别针对老年客户使用智能手机的难题，选派专员全程跟进业务操作，精心制作订货操作教学视频，以直观、清晰、全面的讲解助力老年客户轻松掌握订货流程。志愿者们深入市场一线，变“面对面”服务为“心贴心”交流，主动协助零售客户整理柜台，关心客户经营现状，让服务不仅精准到位，更充满人文关怀。
贴心帮扶，赋能客户成长
为强化客户服务，深化品牌推广，罗田县烟草专卖局（营销部）携手浙江中烟举办 “让心灵去旅行”系列主题营销活动。活动不仅为零售客户提供专业的卷烟知识咨询，助力其优化经营策略，还通过驻店“开口营销”，激发客户的自主营销潜力，将过往的“流客”转变为如今的“留客”。
（图为携手浙江中烟开展营销活动 余满江摄）
随着中秋、国庆双节临近，罗田县烟草专卖局（营销部）营销人员积极宣传双节订货时间表，节日期间安排专人跟进访销，保障零售客户合理安排订货，充实库存，确保店铺供应稳定。在此基础上，结合节日消费热点，利用“知音通”工具为客户提供品牌需求分析，从店铺布局、特色陈列、宣传卖点等方面进行详细指导，全力助力客户拓展节日盈利渠道，提升店铺经营水平。
罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化服务内容，创新服务形式，以“客户更满意”为指引，不断提升客户服务满意度，为行业发展注入新动力，推动形成企业与客户协同发展的良好局面。（余满江）
转自：中国网
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