在烟草行业高质量发展的进程中，客户是市场的根基，服务是连接企业与客户的桥梁。罗田县烟草专卖局（营销部）牢记“以客户为中心”的理念，积极创新服务模式、提升服务质效，致力于构建与客户共生共赢的良好生态，为行业发展注入强劲动力。
精准帮扶，助力零售客户破难题
零售客户作为烟草行业连接消费者的重要纽带，其经营状况直接关系到市场的活力。罗田县烟草专卖局（营销部）深入市场一线，全面了解零售客户在经营中遇到的困难和需求，精准施策，为他们提供切实有效的帮助。针对不同规模、不同区域的零售客户，建立差异化的服务体系。例如，为新入网客户提供开业指导、陈列技巧培训等“一对一”帮扶，助力他们快速熟悉经营流程；为经营困难的客户制定个性化的经营提升方案，从货源供应、促销活动等方面给予支持，帮助他们改善经营状况。
同时，罗田县烟草专卖局（营销部）积极关注零售客户的实际需求，着力解决他们的急难愁盼问题。通过定期开展零售客户座谈会，认真倾听客户的意见和建议，不断优化服务举措，让零售客户切实感受到行业的关怀与支持。
（图为该局客户经理开展“一对一”帮扶 张文红摄）
数字赋能，提升服务效能
随着数字技术的飞速发展，罗田县烟草专卖局（营销部）积极拥抱数字化转型，以科技赋能客户服务，使服务变得更加高效、便捷、智能。该局搭建了集订货、结算、查询、反馈等功能于一体的线上服务平台。零售客户只需通过手机或电脑，便可轻松完成各项业务操作，大幅节省了时间和精力。平台还会根据客户的经营数据，为他们提供个性化的经营分析和建议，帮助客户精准把握市场需求，优化进货结构。
罗田县烟草专卖局（营销部）利用大数据技术，精准洞察市场动态和客户需求。通过分析零售客户的销售数据、库存情况等信息，科学预测市场走势，合理调配货源，确保畅销品不脱销、滞销品不积压，有效提升供应链效率。同时，借助智能客服系统，为客户提供 7×24 小时的在线服务，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议，让客户的问题得到快速响应和解决。数字技术的应用，不仅提升了客户服务的效率和质量，也为烟草行业的精细化管理提供了有力支撑。
（图为王铭睿指导客户使用数字化工具 余满江摄）
协同发展，构建共赢新格局
构建协同发展、共生共赢的格局是罗田县烟草专卖局（营销部）做好客户服务的长远目标。该局加强与零售客户合作，开展形式多样的培训活动，助力零售客户提升经营能力和服务水平。通过举办零售客户经营技能大赛、诚信经营宣讲会等活动，引导客户规范经营、诚信待客，共同维护良好的市场秩序。同时，组织零售客户参与公益活动，增强他们的社会责任感，提升烟草行业的社会形象。
在满足消费者需求方面，罗田县烟草专卖局（营销部）始终将消费者利益放在重要位置，持续提升产品质量和服务水平。加强市场调研，深入了解消费者的口味偏好和消费需求，推动产品创新，为消费者提供更多优质、安全的烟草产品。畅通消费者反馈渠道，及时处理消费者的投诉和建议，保障消费者的合法权益。此外，积极开展控烟宣传教育，引导消费者理性消费、健康消费，履行行业的社会责任。
展望未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续深化服务理念，聚焦客户需求，以更优质、高效、便捷的服务为零售客户赋能，为消费者护航，全力推动企业与客户协同发展，携手迈向互利共赢的新征程。（余满江）
转自：中国网
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