近年来，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦零售户经营需求与市场发展痛点，通过优化服务模式、深化市场调研、强化规范管理，持续为辖区零售户注入发展动能，推动烟草零售市场高质量发展，赢得了广大零售户的一致认可。
优服务：双维协同解难题，提振信心强保障
为提升零售户服务质效，蔡甸营销部构建“线上+线下” 双维协同沟通机制。线上依托微信工作群、服务APP等平台，建立常态化沟通窗口，实时推送经营政策、营销技巧等信息，方便零售户随时咨询；线下组织客户经理定期上门走访，与零售户面对面交流，细致收集经营中遇到的陈列布局、客源拓展等难题。针对收集到的问题，公司建立“问题反馈-快速响应-跟踪解决-结果回访”闭环机制，确保零售户诉求第一时间得到回应。
深调研：精准洞察明需求，培育品牌激活力
强化市场调研是推动市场发展的关键。蔡甸营销部组建专业调研团队，定期开展信息采集与市场调研工作，深入辖区各个零售网点，详细了解不同区域、不同规模零售户的经营状况、消费群体特征及销售数据。通过对调研数据的系统分析，精准洞察零售户在品牌培育方面的需求，针对性开展品牌培育技巧培训，内容涵盖新品推介话术、商品陈列搭配、消费趋势判断等方面。同时，公司还建立品牌培育激励机制，鼓励零售户积极参与新品试销、主题促销等活动，充分调动了零售户参与品牌培育的主动性和积极性。
严规范：坚守红线防风险，净化环境促公平
规范经营是烟草行业健康发展的生命线。蔡甸营销部始终坚决守住规范经营“红线”，将规范管理贯穿于零售户服务全过程。通过建立智能监控系统，重点对零售户的订单数据、库存动态进行实时监测，一旦发现订单异常、库存波动等情况，立即启动核查程序，安排专人第一时间与零售户沟通核实，深入排查异常原因。对于核查中发现的问题，严格按照 “发现问题-及时处理-整改复查-闭环管理”的流程推进，确保问题得到彻底解决。此外，公司还定期组织零售户开展规范经营宣传教育活动，普及烟草专卖法律法规，引导零售户自觉遵守经营规范。一系列举措有效防范了违规经营风险，持续净化了辖区烟草市场环境，为广大零售户营造了公平、公正的经营氛围。
未来，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）将继续围绕零售户需求，不断优化服务举措、深化市场探索、强化规范管理，以更实的行动、更优的服务赋能零售户发展，助力辖区烟草零售市场实现更高质量、更可持续的发展。【武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部） 徐子文】
转自：中国网
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