随着数字化浪潮的深入，浠水县烟草专卖局（营销部）主动顺应时代趋势，坚持以创新为引领、以数字工具为支撑，围绕“数智赋能服务升级”这一主线，借助多种数字化手段构建新型客户服务体系，为零售客户提供更加精准、高效和贴心的服务。
AI客服：全天候在线的经营“好帮手”
零售客户陈霞经营着一家规模不小的超市，每天从清晨五点忙到晚上十点多，几乎难有停歇。以往遇到卷烟经营方面的疑问，她常因休息时间太晚，不好意思打扰客户经理，问题只能一再积压。自从浠水县局推出“AI客服”应用，这一状况彻底改变。
该功能基于人工智能对话工具，零售客户可随时通过微信发送问题，系统快速抓取关键词、自动匹配标签，并生成答疑指南实时推送。若问题仍未解决，还可进一步联系客户经理。陈霞高兴地说：“现在随时提问都能得到解答，太省心了！”AI客服不仅破解了零售客户咨询的时空限制，也显著提升了服务的及时性与便捷性，让客户感受到始终在线的温暖陪伴。
（图为零售客户陈霞与AI客服对话）
智慧锦囊：精准诊断经营难题的“显微镜”
浠水县局（营销部）依托低代码平台打造“智慧锦囊”功能，零售客户可通过填写问卷反馈经营问题。系统对问题进行深度挖掘与分析，提供有针对性的解决方案，助力店铺实现经营优化。
90后店主王鹏一度面临着超市经营瓶颈，他的店铺迟迟不见起色，却找不到症结所在。一次，他在客户经理分享的需求问卷中如实反映了卷烟盈利不足、库存积压等情况。“智慧锦囊”迅速将问题归类为“盈利类”，并向客户经理推送结果与建议：改进店面形象，优化滞销烟陈列；掌握品牌卖点，提升推荐能力；及时清理库存，坚持“先进先出”。客户经理据此研判，发现店铺存在招牌不显眼、灯光偏暗、陈列杂乱等问题。在建议下，王鹏加入“知音同行便利”加盟终端，重新装修店铺，并启用“知音通”系统进行数字化管理。半年后，店铺毛利率同比增长2个百分点，店铺重新焕发了活力。
（图为零售客户王鹏焕然一新的店铺）
客服管家：客户经理的“智慧助手”
新入职的客户经理小杨，每天奔波于各个客户之间，服务效果却始终不理想，客户满意度不高。在使用浠水县局打造的“知音策享”平台后，她逐渐找到了服务提升的突破口。
该平台首先根据档位、终端类型对客户进行基础划分，再结合商圈类型、经营数据等多维标签实现精细化分类，并自动生成服务策略。拜访前，小杨依据系统建议准备工具与话术，进店后开展针对性服务，比如针对不同档位客户指导其优化卷烟购进类别。分层分类的服务策略大大减少了无效走访时间，让她能更专注于核心客户的深度沟通。通过“知音策享”，客户经理的服务更加精准高效，客户满意度和业务转化率也实现双提升。
（图为客户经理走访客户进行开口营销）
以数字化工具为依托，浠水县烟草专卖局通过AI客服、智慧锦囊、客服管家等一系列创新举措，精准对接零售客户需求，有效破解经营难题，实现了服务质量的跨越提升。未来，浠水烟草将继续深化数字应用、探索服务创新，为行业高质量发展贡献“浠水经验”，在服务客户的道路上行稳致远，书写更多温暖篇章。（杨子）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
