浠水县烟草专卖局（营销部）以“知音同行”为纽带，深耕农网市场，通过硬件升级、数字赋能、便民服务等帮扶举措，为乡村经营者注入发展活力。农网店主董响林的小店从“老旧冷清”到“人气兴旺”，再到他站上黄冈市烟草公司零售客户开口营销大赛舞台分享经验，正是这一帮扶模式的生动实践。
困境：老旧小店失活力，经营迷茫盼转机
董响林的小店扎根浠水县兰溪镇多年，曾是村民日常购物的“熟去处”，却随时间推移逐渐陷入困境：墙面斑驳、商品堆放杂乱、价签模糊不清，进店顾客日渐稀少；缺乏现代经营思路的他，既不懂如何吸引客流，也不会用工具管理库存。“看着周边店铺越办越红火，我好几次动了关店外出打工的念头。”回忆起曾经的迷茫，董响林语气里满是无奈。转机始于浠水县局客户经理的一次常态化走访，“小店的问题不在‘老’，而在没跟上乡村消费升级的节奏，只要做好形象焕新、思路升级，一定能重聚人气。”客户经理蔡欢欢的话，为董响林重新点燃了经营的希望。
焕颜：硬件软件双提升，小店迎来“新生机”
借鉴浠水烟草帮扶农网店铺的成熟经验，蔡经理与县局客服部一道，结合当地“山水田园”的乡土特色，为董响林制定了“颜值+内核”双提升的改造方案。一是硬件焕新，打造乡村消费新场景：团队从整店规划入手，重新划分卷烟销售区、日用品区、农产品专区三大功能区；墙面绘制浠水本地稻田、荷塘等乡土元素彩绘，让小店与乡村景致自然融合；更换老旧货架，采用“前高后低、分类陈列”方式摆放商品，统一规范价签，让顾客找货一目了然。仅1个多月，原本“灰头土脸”的小店焕然一新，明亮的灯光、整洁的货架、充满乡土气息的装饰，成了乡村小道上一道亮眼的风景。二是数字赋能，激活经营“智慧内核”：针对董响林“记账靠本子、库存心里没数”的痛点，团队手把手教他使用“知音通”系统，将卷烟、非烟商品全部纳入扫码销售范围。如今，董响林每天打开系统就能清晰查看进销存数据、核算收支盈亏，还能通过消费记录为常客“画像”。此外，他还学着建立村民微信群，不定期发布促销信息、发起抢红包互动，推出“订单满59元免费送货上门”服务，用线上运营扩大店铺宣传半径，满足村民“足不出户轻松购物”的需求。
（图为董响林学习使用知音通系统）
暖心：便民服务聚人气，小铺变身“贴心站”
“开店不能只盯着卖货，得跟村民贴心，才能长久聚人气。”在浠水县局的帮助下，董响林的小店延伸出便民服务功能，成为乡村里的“暖心驿站”。他在店铺门口挂起醒目的“便民服务牌”，主动承担起代收快递、代缴水电费、电话费等服务；店内专门设置“爱心角”，摆放免费热水壶、临时休息椅、爱心雨伞，方便村民歇脚。村民来拿快递、缴费用时，常会顺手买些日用品；歇脚聊天时，也会带几包烟、几瓶水，便民服务不仅暖了村民心，更让小店人气越来越旺，经营逐步步入正轨。
（图为董响林店铺里打造的农特产专区）
成长：站上大赛传经验，带动邻里共增收
在浠水烟草的持续帮扶下，董响林的经营视野不断拓宽。他发现村里不少村民种植的水稻、柑橘，以及手工制作的红薯粉、土鸡蛋，因“藏在深巷无人知”面临销路难题。他在店内开辟“乡村农产品专区”，免费帮村民代售土特产。董响林的成长与蜕变，不仅体现在店铺经营的起色和对邻里的带动上，更得到了市级平台的认可。不久前，他还参加了黄冈市烟草专卖局举办的零售客户开口营销大赛，站在舞台上，他握着话筒，从“小店改造前的困境”讲到“烟草团队教我用系统、做服务”，从“靠微信群拉近距离”说到“开直播帮乡亲卖货”，朴实的话语里满是真诚：“没有浠水烟草的手把手帮扶，就没有我这小店的今天。现在能把自己的经验分享给更多同行，希望大家都能把店经营好，一起为乡村发展出份力！” 他的分享赢得台下阵阵掌声，不少零售客户认真记下他的“经营心得”：“形象要新、服务要暖、数据要懂、邻里要帮”——这十二字心得，正是浠水烟草帮扶农网店铺的核心思路，也是乡村小店实现“从生存到发展、从个体到带动”的关键密码。
（图为董响林参加零售客户开口营销竞赛获得优胜奖）
董响林的成长轨迹，是浠水县烟草专卖局（营销部）助力乡村振兴的一个缩影。近年来，浠水烟草以“农网建设”为抓手，通过“一店一策”的精准帮扶，让一个个乡村小店成为激活乡村消费的“微细胞”，也让“农村美、农民富”的愿景，在经营者的笑容里、村民的好日子中，一步步照进现实。（杨子）
转自：中国网
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