在数字经济浪潮澎湃、新零售业态蓬勃发展的当下，湖北省黄冈市黄州区烟草专卖局（营销部）主动求变，以营销条线职能转型为关键抓手，通过明晰转型路径、强化数字赋能、重塑评价体系等一系列扎实举措，积极探索客户经理角色向现代化、专业化演进，有效提升了营销服务的精准度和市场适应性。
凝聚共识，明晰转型必要性
图为：开展职能转型大讨论活动
面对深刻变化的行业环境与市场需求，黄州区烟草专卖局深刻认识到，推动营销职能从传统经验型向现代数据驱动型转变，能够提升核心竞争力，引导全体营销人员跳出“舒适区”，清醒审视以往工作中可能存在的“盲动、茫然、无效忙碌”等问题根源，认识到主动变革，提升数字思维与专业素养，才能更好服务市场和客户，提升客户满意度，通过思想动员，全局在“为何必须转”上形成了高度统一，为后续改革奠定了坚实的思想基础。
锚定目标，规划转型方向图
转型方向至关重要。黄州区烟草专卖局精准锚定客户经理岗位在新时期的角色定位，明确提出以“素养职业化、技能专业化、作业市场化”为转型目标，推动营销服务实现根本性转变，从依赖个人主观经验的传统模式，转向基于数据分析与市场洞察的现代科学营销模式。客户经理不仅要成为可靠的市场服务员，更要成长为懂市场、会分析、善指导的品牌培训师，使其工作价值真正体现在帮助客户成功、引领市场发展上。
多措并举，夯实转型实践路径
为推进职能转型，黄州区烟草专卖局推出了一套务实管用的“组合拳”：一是夯实数据基础，推行“五个一口清”。要求客户经理对片区基本情况、品牌卖点与市场表现、社会库存与价格走势、标准化作业流程、营销政策法规做到“一口清”，确保各项市场决策与服务动作建立在扎实的数据基石之上，杜绝工作盲区。二是强化工具应用，提升“五数”能力。大力推进“9233”营销平台和“知音五慧”等数字工具深度融入日常工作全链条，重点提升营销人员在数据获取、处理、分析、应用与呈现等方面的“五数”能力。通过组织岗位练兵、技能比武等活动，营造浓厚学习氛围，力争实现“数字看板人人能讲、数字工具个个会用”，将数字优势转化为服务效能。三是优化考评机制，注入转型动力。 将转型成效与以“三劳”（劳动价值、劳动效率、劳动成果）为核心的绩效评价体系紧密挂钩，科学衡量营销人员在新时代职能要求下的工作实绩，树立以数据和成果为导向的鲜明指引，激发内生动力，保障转型工作持续深入。
今年以来，黄州区局的职能转型的系列实践表明，以数字化转型驱动营销职能现代化，是顺应时代、提升服务质量的有效路径。下一步，区局将继续深化完善相关机制，推动营销服务质效再上新台阶，为行业高质量发展贡献更多基层智慧与力量。（朱晓婷）
转自：中国网
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