今年以来，黄州区烟草专卖局（营销部）紧随数智化的浪潮，立足行业、服务实际的初心，以及脚踏实地、精益求精的根基，以数智化赋能，在传统与创新间长出一股柔韧的力量，让烟草基层工作既葆有行业本色，又焕发时代活力。
聚焦：以数据为镜，重构基层工作精度
“聚焦”，是这场变革的主动姿态。它意味着告别模糊的经验判断，迈向清晰的数据洞察，让基层工作从“凭感觉”转向“靠数据”。
对客户经理而言，镜头早已脱离厚厚的纸质台账，转而聚焦于手持终端上跳动的动态数据：通过消费画像分析，能精准识别某零售户的核心客群是年轻上班族，进而建议其增加细支烟、爆珠烟的备货量；借助动销率曲线，可提前预警某款卷烟的库存积压风险，指导零售户调整订购节奏，避免资金占用。曾经需要耗时半天整理的拜访计划，如今借助系统算法自动生成，让客户经理能把更多时间投入到深度服务中——例如帮助老年零售户熟悉线上订烟系统，或为新开店规划卷烟陈列布局。
专卖员的镜头则突破了个案线索的局限，投向数字面板上的全域信息图谱：通过关联“零售户订购量-区域消费总量-物流配送轨迹”等多维数据，能够快速锁定异常信号，专卖员再结合线下核查，大幅提升打假打私的精准度。这种“聚焦”，不仅是工具的升级，更是思维的跃迁。借助黄冈烟草统一构建的数据池，专卖员已从重复的信息整理、路线规划中解放，投向更具创造性的“精准服务”与“主动监管”前沿。
底色：以人文为基，坚守行业使命的精神坐标
“底色”，则是黄州烟草数智画卷最深厚的支撑。无论技术镜头如何推拉摇移，画面最根本的基调——扎根基层、服务民生的初心，从未改变。
系统再智能，也替代不了人与人之间的温度。老年零售户不熟悉线上操作，客户经理会手把手教他们使用手机，还把订烟时间、送货员电话写在便签上贴在柜台。“数据能提示需求，但用心才能解决问题”，成为一线人员的共识。
即便在市场监管中，“底色”也从未缺席。面对首次轻微违规的零售户，专卖员不会简单处罚，而是调阅系统中其过往的合规记录，结合线下沟通了解实际困难——若因不熟悉新政策导致违规，便耐心讲解政策细节，帮助制定合规经营计划；若因家庭变故影响经营，还会主动对接行业帮扶资源。技术赋予监管以“精准”，而“教育为先、关怀为本”的原则，则让行业使命更具温度。
数智化系统让基层工作效率显著提升，但更深刻的变化在于基层人员的心态：曾经抱怨“报表多、跑腿累”的客户经理，如今能通过数据看到自己的建议如何帮零售户增收；曾经觉得“监管难、沟通烦”的专卖员，如今能通过系统预判风险，从“消防员”变成“预警员”。数智化并未让基层工作变得“冰冷”，反而使“服务”更细腻、“使命”更可感——数据的焦距越调越清晰，服务的初心也愈发鲜明。这正是当下烟草一线最真实、也最动人的画面。
如今，这幅名为“数字化转型”的画卷，正在黄州烟草的基层实践中徐徐绘就。它以“数”为影，洞察城乡经营的每一处细节；以“智”为浪，推动服务监管的全流程新生；更以“人”为魂，在“聚焦”与“底色”的平衡中，让行业使命在红色土地上愈发鲜活。这正是黄州烟草一线最真实、也最动人的“数”影图景。（陈毅铮）
转自：中国网
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