今年以来，黄冈烟草紧紧围绕“放管服”改革要求，以群众满意为出发点和落脚点，从多个维度协同发力，系统性优化烟草专卖零售许可证办理流程，持续提升政务服务效率与质量，切实增强人民群众的获得感、安全感和满意度。
坚持便捷高效，实现“群众少跑腿”。黄冈烟草以打造高效便民政务服务品牌为抓手，全面优化审批服务模式。大力推行“互联网+政务服务”，积极拓展线上咨询和预审渠道，申请人可通过电话、政务服务平台等途径，清晰了解新办、延续、变更等各类许可证业务的申请条件和材料要求。在审核环节，充分借助数字化和智能化手段，对申请人资格、经营场所、间隔距离及区域饱和度等核心指标进行系统化、标准化研判，有效简化流程、压缩时限。此外，全面推行许可证“邮寄送达”和“上门送证”服务，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。严格执行“一次性告知”制度，最大限度减少申请人往返次数，以高效、透明、精准的服务持续提升群众满意度。
坚持规范公正，营造“安心办事”环境。黄冈烟草不断强化依法行政意识，全面落实《烟草专卖许可证管理办法》及相关法律法规，持续推进许可业务标准化、规范化建设。建立健全专卖、营销等多部门协同机制，加强政策宣传和服务指引，确保群众“懂流程、会申请、能办理”。严格执行限时办结制度，将书面审查与实地核查相结合，实现全过程依法监管。特别是在轮候登记环节严把信息准确关，在新办申请中严把实地勘验关，在延续、变更等业务中严把材料审查关，确保每一项许可决定都经得起检验。通过统一标准、规范操作、公开过程，全力打造公平、公正、透明的行政许可环境，让群众办事更放心、更安心。
坚持贴心服务，树立“为民服务”形象。黄冈烟草积极推动党建与业务深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，在政务服务窗口设立“党员先锋岗”，引导工作人员提升服务意识、规范服务行为、优化服务态度。主动公开行政许可服务承诺，广泛接受社会监督，并依托绩效考核机制激励执法人员文明执法、公正服务，不断提升服务形象和管理效能。聚焦群众在许可证办理过程中反映突出的“经营场所与住所难以区分”“缺少合法固定场所证明”等“急难愁盼”问题，黄冈烟草积极协调社区、市场监管等部门予以业务指导和支持，主动帮助群众寻找合法合规解决方案，真正做到民有所呼、我有所应，服务不缺位、办事有温度。
接下来，黄冈烟草将继续深化行政许可服务改革，进一步拓展“一网通办”覆盖范围，推进电子证照应用，强化部门信息共享，优化核查流程，不断提升企业群众办事便利度和满意度，努力打造烟草专卖行政许可优质服务的“黄冈样板”。（撰稿：王振宇）
转自：中国网
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