真情奉献，五峰烟草平凡造不凡

坚守平凡需要无私奉献的精神，要有不计个人得失，具有功成不必在我、功成必定有我的高尚品质。五峰县烟草专卖局渔洋关镇的客户经理胡国云就是在平凡的岗位上默默坚守，为群众办好事，办实事的的典范。

主动作为，立足岗位为民解忧

2016年因工作需要，走上客户经理岗位后，他意识到客户经理是联系零售客户的桥梁，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量。初次接触客户经理的他，尽快熟悉岗位并投入到工作中，承担起分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，不仅如此，更是高度关注国际新闻。对于国际热点新闻有独到的见解。用实践坚守“中国利益至上，消费者利益至上”的服务理念。

他在走访客户的过程中，适时以“四员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的盈利水平，提高客户的满意度和忠诚度，凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中。他既是与零售客户沟通的信息，也是为客户排忧解难的服务员，真情服务贯穿全程。

无私奉献，黄牛精神贯彻日常工作

2020年伊始，新冠疫情来势汹汹，胡经理真切的关注着客户需要，他深知在疫情期间与客户保持联系，确保客户身心健康、平安顺畅，给予最真挚的关切是作为一名客户经理在面对困难时所应当做的。为此他积极通过电话、微信以及其它网络平台向片区零售户宣传新型冠状病毒知识预防知识，告诉片区零售户每天要对超市内地面消毒，适当开窗通风。“疫情期间，胡经理在群里发了很多消息，疫情的最新动态、在疫情期间如何保护自己和家人的安全、科普病毒知识，我们第一次遇到这么好的客户经理，能真真切切地感受到在关心我们。”五峰县渔洋关镇卷烟零售户马老板说。

胡经理真是个热心人，他把我们客户的困难当作是自己的困难，一直尽心尽力地为我们办实事、办好事。有一次周末，我的扫码设备不能正常运行，打电话找胡经理帮忙，那个时候他还在医院照顾他的老伴，他一了解到我的这个情况，就马不停蹄地开车到我家，为我解决问题，确保扫码系统能够正常使用。类似这样的小事还很多，他每次都会认真地对待。”五峰县渔洋关镇卷烟零售户李老板提起客户经理胡国云，满满的都是赞赏。

热情服务，真诚赢得客户

现在，尽管胡国云已经快到了该退休的年纪，但他依旧以饱满的热情接待客户，热情服务客户。“没有不对的客户，只有不对的服务”是他服务客户的座右铭。为了更加清楚地了解卷烟零售客户情况，他经常提着他的包，戴着他的草帽穿梭在客户的店铺。

“胡经理，又来下乡了？”五峰县渔洋关镇卷烟零售户王姐问。“这不是来和你们多交流，多了解你们的情况，才能做真正帮得上你们的实事嘛。”胡经理笑着回答说。经过一番了解之后，胡经理掌握了王姐店里的大致情况，紧接着去了解下一家店的情况了，临走时不忘嘱咐王姐：“最近的烟贩子很猖獗，你们要留心，同时也要保护自己的安全，安全最重要。无论对于国际战争局势还是对于切身的工作，都要利用好片段时间，用心了解工作。他每天都在用心与客户交流，以真心换真心，扎根劳苦百姓中，真正把经营指导服务送到客户心坎上，用心用情帮助客户解决难题，大大提升了经营成效。

面对新客户存在的卷烟经营经验不足、政策了解有限等问题，胡经理通过详细讲解，深入浅出地为零售客户解析档位评定规则、诚信等级制度、国际上对于烟草的态度、货源投放新的政策内容，提供商品陈列、经营管理等知识，帮助新客户练好经营“基本功”，同时指导客户守法经营、诚信经营、规范经营，守好经营“底线”。

他是一名扎根基层的平凡员工，不会说激动人心的豪言壮语，没有令人称羡的丰功伟绩，但他真真切切为群众做实事，立足岗位发光发热，日复一日、年复一年地在本职岗位上默默坚守着，用平凡书写伟大。（胡线）

　　转自：永州新闻网

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