共绘知音幸福路

朔风乍起,雪落清寒。就在前几日,一场小雪飘飘洒洒的落在大别山区,而位于湖北省英山县石头咀镇的零售户余老板店里,老板正在忙着招呼客人,忙的不亦乐乎。

“近年来,我和老板的年纪大了,加上生意忙顾不上整理商品,还要时常翻看账本、查看库存,很容易忙中出错。感谢烟草公司,解决了我的难题!”余老板激动地说。

据悉,自开展主题教育以来,英山县烟草专卖局(营销部)坚持学用结合、以学促干,注重解决零售客户实际问题,扎实推动主题教育走深走实。一线营销人员用心用情用力解决卷烟零售客户的困难事、烦心事,真正做到把实事办好、把好事办实。

凝智,夯实服务根基

今年以来,英山县烟草专卖局(营销部)围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,立足县域实际,全力凝聚党建在服务中的智慧点,着力探索在推进“党建+业务”融合上做足文章,使党建与业务工作深度融合。

建立支部进终端常态化机制。以机关党总支为核心,三个支部为支点,分条线建立支部服务终端的任务清单、活动清单,明确不同时间段进入终端开展服务的目标值。仅就三季度,支部党员就带领党员、联合零售客户在社区的带领下开展共建共享活动4次,党员客户开展党史集中学习6次,激发了支部推进终端提能的活力。

图为开展社区共建活动现场。

同时,党支部进一步强化对“先锋岗”党员的培养,以开展“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动为契机,加强对其服务基层工作的跟踪指导,及时指出不足,传压力、给动力,真正发挥“党员先锋岗”挑重担、走前列、作表率的作用,着力发挥党员的先锋模范作用。

思想统一,步调才能一致。今年以来,通过持续预热发挥党建实干争先的良好效应,辖区150余名党员零售客户积极发挥示范带头作用,他们在党员践行承诺、优秀经验分享、开口营销方面展露头角,并为如何优化服务质量提供建议数十条,为夯实服务根基展现了党建力量,推动形成党建和生产经营深度融合的格局。

赋能,激发经营活力

“这个双屏机挺好用的,点开后台管理我就能看到我店里今天卖了多少、收入多少,我还能在闲暇时间进行数据分析、盈利统计。”近日,英山县夜市街零售客户刘贝开心地说道。

回想以前,她总是拿着厚厚的本子计算盈利,还经常对不上数。如今。只需要轻点屏幕,就能实现店铺的高效管理。

“自从使用零售终端管理系统以来,又有了双屏机的加持,今年国庆期间,我的生意明显比去年好,哪些卖的好、哪些需要退出货架,我清清楚楚。这不,马上到年关了,我根据前期的数据进行分析,正在忙着备货呢!”说话间,刘贝通过双屏机查询到每个月商品的销售情况,为接下来的备货做足了准备。

图为零售客户代表与工作人员一同探讨经营之道现场

据悉,为更好的服务零售客户,英山县烟草专卖局(营销部)注重在数据化赋能上下功夫。一方面,持续组织营销人员开展技能大比武、参与先进营销知识学习等,为营销人员服务客户增加内生动力;另一方面,指导零售客户积极使用数字化管理系统,努力将经营业务数据化,通过商品盘点、会员管理、后台管理等功能,记录商店的销售情况、剩余库存、盈利情况等,开展消费者会员营销活动,提升数据赋能效果。

精准拜访很大程度上影响着客户服务的质量。英山县烟草专卖局(营销部)在总结近几年《卷烟零售户差异化服务标准研究》创新课题成果方面做足功夫,真正在如何差异化服务、精准服务等方面做足文章,突出把抓拜访、抓满意作为重中之重,组织营销人员加强终端拜访与经营指导,聚焦行业政策、营销策略、经营技巧等内容,采取“学习+辅导”“交流+实践”“线上+线下”等方式,助力零售客户的需求得到对接,客户经营取得了实实在在的成果,零售客户满意度也到了持续提升。

群有所乎,我有所应。立足当下,英山县烟草专卖局(营销部)将继续深入基层、直面难点,坚持以人民为中心的发展思想,把开展主题教育同履行主责主业、抓好中心工作紧密结合起来,把“四下基层”作为重要抓手,持续深化“我为客户办实事”“我与客户共成长”“我为基层服好务”主题活动,积极响应群众诉求,不断提升客户的经营能力和赢利水平,共绘知音幸福路。(张英耀)

　　转自：永州新闻网

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