黄冈市烟草局常态化便民服务叩响群众“幸福心门”

为持续优化营商环境，提高人民群众满意度。近年来，黄冈市烟草专卖局坚持为群众办实事，助民纾困解难题，强化服务解民忧，切实帮助零售户提高经营能力和盈利水平，用心、用情、用力解决好群众的烦心事，常态化便民服务叩响群众“幸福心门”。

融入地方打造示范农网

（图为：黄冈知音服务队为零售户配送卷烟柜台。李瑶摄）

“感谢你们来帮忙，让我的店面更美观整洁，我的经营信心也更足了！”福田河镇欣欣副食店刘老板对黄冈烟草知音服务队的上门服务赞不绝口。

为深入贯彻乡村振兴战略，主动融入地方经济发展大局，助力农村零售户增收致富，黄冈烟草深入了解农村网点卷烟市场现状情况，加强与地方政府部门沟通，积极加大农网终端建设力度，着力解决农村小店普遍存在的经营环境和商品摆放杂乱问题，通过“一对一”精心服务模式，优化店内布局、卷烟柜台陈列、商品明码标价和云POS系统安装，指导零售客户营造店面整洁、陈列美观、灵活生动的店铺环境。通过“手把手”指导客户操作使用，引导客户转变经营理念，实行“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制营销”的经营模式，促进数字化经营管理向农网延伸。积极开展“志愿服务进店堂”活动，组织党员志愿者走进辖区零售户店内，帮助打扫卫生、清理店铺柜台杂物、整理店铺商品摆放，为零售户送去关爱和贴心服务，提高零售户满意度和盈利水平。

关爱弱势群体困难帮扶

（图为：黄冈知音服务队为困难户送关怀。陈芳摄）

为着力解决群众“急难愁盼”问题，黄冈烟草聚焦弱势群体生活中存在的困难，充分发挥党员志愿者作用，结合“我为群众办实事”实践活动，对辖区内有卷烟经营需求的零售户进行精准帮扶，对于重点帮扶对象开展“结对帮扶”模式，持续关注其个人生活状况，力所能及地奉献爱心，将志愿服务活动进行到底。同时收集反馈问题清单，把能解决的问题立即解决到位，一时解决不了的解释到位，并充分发挥协调沟通力量，迅速协调解决，确保群众反映的事项件件有回应，事事有着落。

“黄大爷，您一人在家要多注意身体，今天我们来主要是想了解一下你有没有什么需要我们帮忙的……”志愿者陈芳笑着说道，“上次你们送我去医院，已经够麻烦你们了，谢谢你们总来看我、关心我!”黄大爷感动的笑起来。志愿者们分组奔赴孤寡老人店中，为他送上米、油、水等生活物资，为老人打扫墙壁和屋顶上的灰尘，整理店面陈列环境，与老人亲切交流，询问其身体情况以及在店铺管理、卷烟经营上是否存在困难，并叮嘱老人要注意身体，时刻保持乐观心态。

助农销售拓宽致富渠道

（图为：黄冈知音服务队开展助农销售活动。姜婷婷摄）

“走过路过不要错过，快来看看我们的土特产，都是纯天然手工制作，绝对没有科技与狠活！这是新鲜制作的芝麻饼，皮薄馅儿足，有咸香、微甜多种口味可以选……”在2023年油菜花节暨油菜产业高质量发展大会活动现场，黄冈烟草知音服务队志愿者们正在销售档口向广大消费者推荐当地农产品，开展现场帮扶活动，助力乡民增收致富。

近年来，带货直播、乡村打卡、文旅融合，为乡村发展注入了新的活力。黄冈市烟草专卖局积极担负起帮助农村振兴社会的责任，主动利用“互联网+”为农民带货直播，大力推广黄冈本地各县极具地方特色的美食农特产品，积极协调邮政、农林局等相关单位，帮助农民洽谈签约意向，通过带动更多农民致富发展，进一步优化营商环境，促进农民收入增长，推动农村振兴、经济发展“提速跑”。（刘源龙）

　　转自：中国网

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