琴台市场部“三部曲”提升客户经营能力

近年来，琴台市场部深入推进“我与客户共成长”主题营销活动，谱写“带着走”“跟着走”“一起走”三部曲，全面提升卷烟零售户经营素质，切实提高卷烟营销工作质效。

一．“带着走”

1.加强培训，提升业务技能。通过客户经理大讲堂、零售户夜校，零售户专项培训等各种培训方式，提升零售户订货技能、终端销售各项业务、网络操作等技能。

2.树立典型，打造品牌终端。打造各客户经理服务片区典型案例，从店面形象、货柜陈列、系统维护、守法经营、销售业绩、客户服务等方面进行典型打造，引导各片区的零售户进行学习借鉴。

3.注重能力，提升客户能力。对零售户经营能力，管理服务素质全面提升，从而提升诚信意识，规范经营行为，强化监管力度，促进信息交流，提高服务质量。

4.传递信息，掌握行业动态。客户经理与零售户保持密切联系，与客户建立良好的关系，通过定期拜访和个性化服务了解零售户需求、意见和反馈，及时掌握市场动态和消费者需求变化，为零售户提供准确的市场信息。

二．“跟着走”

1.加强学习，提高经营技能。通过树立优秀零售户典型和加强培训学习，不断引导零售户学习产品知识，提升销售技巧和经营策略，通过持续培训学习，不断提高自身素质和经营能力。

2.定期检查，学会扬长避短。定期对零售户进行各项业务检查，按照信誉评价体系对零售户进行评价，对后进零售户定制专项服务，引导向先进典型的学习并由经营管理好的零售户进行结对帮扶，扬长避短，跟着学习，不断进步。

3.深入市场，了解客户需求。作为客户经理要经常深入市场进行调研，关注消费需求，品牌偏好、价格承受能力、市场波动等信息及时传递交流共享，并采取积极应对措施，稳定经营状态和经营利润。

三．“一起走”

1.抓好品牌，树立服务形象。树立良好的服务形象是吸引和保留客户的关键，保持整洁的店面，整齐规范的陈列，专业的服务以及诚信经营，价格规范并提供优质的售后服务，从关心顾客，关爱社会延伸服务品牌价值，可以提升市场中竞争力，为消费者创造更加愉快的体验。

2.抓好协同。定期开展零售户集体学习活动，帮助零售户学习了解和遵守与卷烟销售相关的法律法规，确保合法经营，及时了解烟草行业相关政策，以便更好地把握市场机会，不断更新自己的知识和技能和提升自己的销售能力。同时提升零售户之间协作能力，鼓励零售户不断创新和进步，相互交流学习分享经营经验和技巧，以形成共同的价值观和经营目标，不断提升凝聚力和协作能力，以适应日益激烈的市场竞争。

3.创新服务，保障经营效益。在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破，要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。

后期，琴台市场部将继续引导卷烟零售户能不断提高自身销售技能，学习和积累经验，从产品知识到销售技巧、客户服务、店面管理、市场调研、自我提升、营销推广和法律法规等多方面不断进步和完善，帮助零售户更好地适应市场需求和提升竞争力，实现经营效益的最大化。（汉阳区局琴台市场部 吴智强）

　　转自：永州新闻网

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