入冬以来，随着寒潮来袭，曾经的三大火炉--武汉，一下子笼罩在一片清冷萧瑟之中，仿佛能听见枯叶的低吟，诉说着岁月的轮回。凉风乍起，寒意逼人。汉阳烟草的客户经理们没有被这些困难吓倒，他们以“客户利益至上”服务为宗旨，更加扎实开展了“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。要求客户经理帮助新入网客户尽快进入状态，进行驻店指导，通过手把手指导客户强化店面形象、规范经营、卷烟陈列、订单指导等，有效提高新入网客户的卷烟经营能力，进一步增强其经营信心，提升客户盈利水平。
汉阳烟草非常注重树立“流程化”服务思维，站在完成整个工作流程的角度思考问题，从严从细入手，避免工作推诿或断层，提高客户经理的工作积极性和能动性；利用先进的信息技术手段，做好零售终端政策信息的传递和终端经营数据分析和应用，从而进一步提高客户服务的精准性和有效性。根据当前烟草市场从业人员现状及营销现实，他们把工作着力点放在两个方面，即线上和线下。做到不留死角，实现全覆盖。
在线上，客户经理通过使用“省级营销子系统”实现订单采集与信息采集，通过线上平台，时刻关注辖区内每个客户的订烟及存款、支付情况。通过维护新户，提报城市分类代码、档位、访销周期等。审核通过后及时告知客户审核密码并沟通订烟档位及周期等信息。
在线下，说通俗一点就是深入基层，直接面对客户。了解客户需求，倾听客户困难，联络客户情感。客户经理们分片包干，各司其职。不管是临街铺面，还是胡同里巷；也不论刮风下雨，还是艳阳高照，他们都会挨家挨户，走访每一户客户。来到店里，指导客户使用“知音购订货”网站，指导客户合理订购卷烟、强化法律法规宣传、察看商品柜台陈列、卷烟库存及广告布置是否规范等等，了解客户还有哪些困难与问题，在整个走访过程中，客户经理非常注意廉政纪律，从不接收客户的任何礼物，哪怕是一瓶水一支烟，给客户留下了很好的口碑。
在武汉汉阳烟草，“一个员工就是一张名片”“一个经理就是一面旗帜”的理念蔚然成风。在“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动中，汉阳烟草非常注重发挥干部职工的主观能动性，激发每个员工的集体荣誉感和使命感。
他们聚焦辖区零售客户在经营过程中出现的难事、烦事、尴尬事，群策群力，多措并举，在“办实事、树新貌、开新局、求实效”中展现新作为。为了提升辖区现代终端服务质量，积极组织开展了“加盟终端轮换驻店服务”活动，积极打造以客户价值提升为核心的终端服务体系。
在“有模”上下功夫。他们专门制定“一片一标杆”终端改造计划，深入辖区客户开展现代终端建设实地检查行动，通过选取素质优、形象好、能力佳的“标杆终端”，大力宣传，并适时组织服务终端实地观摩活动，通过“以点带面”辐射周边。
在“有样”上想办法。客户经理通过后台中的线上数据分析和实地检查相结合的方式，对自己辖区内的终端建设及运营情况进行“全面体检”。就连刚刚入职才个把月的客户经理都能主动作为，在较短的时间内对270多家客户一一拜访，并对拜访的客户做了相关记录，对客户资料都进行了分类整理，并针对查找出的终端建设短板，对症下药，开展一对一精准指导和改造，从门面店招、店面环境到硬件配置管理、卷烟陈列、价签管理，云pos平台和库存逐一根据标准和客户共同维护，实现终端现场“动起来、靓起来、美起来”，不断提升终端建设管理水平，创建汉阳特色，确保终端服务功能得到进一步完善。
武汉汉阳烟草将以这次主题活动为契机，站在新的起点上，坚持把“让客户更满意，我们在行动”主题活动作为践行初心使命的“压舱石”，把解决客户实际问题作为检验开展党的主题教育成效的“试金石”，与辖区所有客户携手并肩，砥砺前行，为实现汉阳烟草在新时代的可持续、高质量发展作出积极贡献。（葛萝蔓）
转自：中国网
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