客我携手共成长，绘好满意同心圆

黄州区烟草专卖局(营销部)为深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,以党建融合为抓手,依托全省烟草商业系统“知音同行”流通品牌,扎实做好终端赋能、品牌培育、诚信小组等营销提质工作,客我携手共成长,绘好满意同心圆。

以终端赋能注入转型新动力

零售终端是行业最宝贵的资源和最基本的依靠力量。通过打造“全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的“四全”数字化门店,提升消费体验,促进店铺盈利;通过提升终端整体形象,融入党建引领的航标,东坡文化的底蕴、志愿服务的风采,目前黄州已建设了8家有规模、有示范引领效应的标杆型加盟终端、2家赋能型合作终端、72家示范型现代终端,带动黄冈卷烟零售终端业态升级。

持续探索“烟草+”终端共建新模式,联合工、农、建、中、交通银行持续推进“烟草贷”业务,累计放贷金额接近2.5亿元;结合乡村振兴,树立黄州烟草农网终端示范标杆,打造路口镇农网特色终端示范街,以点带面,引导农网片区集体升级改造,不断优化农网终端生态,实现引领示范、客我共赢。

图为联合建设银行开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动(余倩  摄)

以品牌培育拓展客户新能力

高度关注客户盈利水平和经营能力,了解客户在日常经营、品牌培育中遇到的痛点和难点问题,向零售客户提供“一对一”精准助力。从品牌培育出发,锻炼客户开口营销能力、创新推介服务新方式,让客户理解营销、学会营销,有效提升经营能力和赢利水平。挖掘优质培训资源,针对性开展开口营销、能力培育等成长类培训课程,激励客户主动参与开口营销比赛、知音店长宣讲、新品上市推介等活动。

图为黄州营销部联合麻城营销部共同开展“知音店主”交流活动(余倩  摄)

截止目前,黄州区已有一名客户获得侍茄师资格证书、9名客户参与开口营销视频制作,32名客户参与新品推介活动,卷烟“一句话卖点”宣传单已全覆盖所有客户。着力培养零售客户成为“货源政策会用、品牌推介会说、卷烟盈利会算”的新时代新零售人才,切实增强客户的获得感和幸福感。

图为烟草工商零三方共建活动(余倩  摄)

以诚信互助营造市场新气象

充分发挥城东基层党组织“红色引擎”作用,深化党建与业务工作融合,助推诚信互助小组建设提质升级。今年以来,开展了23场次的多方联建活动,带动党员客户、知音店长、诚信小组组长等积极参与,激发客户积极参与、自发组织、主动分享、相互扶持的良好氛围,解决了多次困难群众急难问题。

图为黄州烟草党员职工和零售客户在陈策楼开展诚信互助小组活动(余倩  摄)

坚持党建引领聚合力,坚持示范带动助规范,坚持沟通协调促提升。组织党员零售户和优秀组员现身说法,多形式、多手段、全方位的宣传优秀小组和模范零售户的成功经验,分享经营心得,充分发挥互助小组核心功能,引领卷烟零售户诚信经营、规范经营;充分了解小组成员的现实需求,及时获取和反馈最新市场信息,针对性解决零售户难点、堵点问题,为维护市场良好秩序提供助力。(余倩)

　　转自：中国网

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