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武汉硚口烟草：微光成炬追光前行

中国产业经济信息网时间：2023-12-13

光照之处,皆是美好。今年以来,武汉市硚口烟草专卖局(营销部)紧盯服务对象和社会群众“急、难、愁、盼”问题,以民生小事入手,将点点微光汇成星河,用实际行动传递着“真情温暖”,通过社区共建、助老服务、普法宣传等一次次的志愿服务和增值服务传递真情、书写大爱。

情系社区促和谐 共驻共建暖民心

近期,硚口区长丰街道永利社区书记将一面印有“共驻共建暖民心情系社区促和谐”的锦旗送到硚口烟草机关党支部书记王世友手中,并表示感谢硚口烟草一直以来对社区工作的支持和对困难群众的关心。

今年以来,硚口烟草加强与社区共驻共建,充分发挥党建引领作用,积极开展或参与各类志愿服务活动,慰问困难群众、修建户外休息亭、清理顽固性垃圾,切实为永利社区解决了群众“急难愁盼”问题。“永利社区背后的居民小区这几年经过改造,绿化多起来环境也越来越好,空地不少但是没有休息歇脚的地方,不少老人儿童下楼遛弯还得带个凳子,要是能有个休息亭就好了。”社区书记反映到。硚口烟草听取社区党委和小区居民意见建议,聚焦社区老年人和儿童群体需求,为社区居民修建了古色古香的木质凉亭和简约时尚的顶棚长椅,受到附近居民的连连称赞。

图为:永利社区书记在硚口烟草捐建的休息亭前送上表示感谢的锦旗

助老服务有温度 上门入户解难题

辖区内老年客户的经营状况,一直是记挂在古田管理所负责人王敬心间的大事,常常和客户经理、稽查队员一起上门给老年客户提供经营指导。特别是有新办证的老年客户时,必须要亲自送去办理好的烟草证件,并针对入网后的相关工作做好衔接指导。

王敬向老年客户介绍烟草工作人员的分工及服务管理范围,叮嘱他们有任何疑问或需要帮助随时联系我们,还会向他们普及当前烟草相关盗窃、诈骗案件的特点,如卷烟盗窃、调包典型案例、常见盗窃手段等,提高老年零售户的反诈防骗意识。客户经理小柯从细节入手,为老年零售户梳理出最简洁的订烟流程,附上操作页面截图,图文并茂标注出每一步操作步骤,老年零售户按图索骥便能完成线上订烟。稽查队员小丁将行业政策、法律法规等相关资料发放到老年店主手中,并针对重点内容进行宣传讲解。三位烟草工作人员的“入门课”,让新入网老年零售户尽早进入经营状态,增强守法意识和经营信心。

图为:古田管理所为新入网老年客户送证上门

随着信息化速度加快,深入基层的订货指导服务,最大限度缓解了老人订货难、订货慢的压力,让“孝老爱亲”理念与经济社会发展相协调,让更多儿女不在身边的老年客户群体享受到烟草“亲情式”服务。

普法宣传有担当 法治精神入万家

在“12.4”全国宪法宣传周期间,硚口烟草开展了送“法”进客户、进校园、进社区一系列的宪法主题宣传活动,推动宪法精神和法治思想深入人心。

区局法制员在融媒体工作室以直播授课的形式向零售户讲授新修订的《烟草专卖行政处罚程序规定》和《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》,通过引入大量生动详实的现实案例,从法理和实践两个层面深入浅出的解读阐述,为零售户正确理解烟草专卖相关法律法规提供了较强的针对性和指导性;在东方红小学开展“校园普法硚烟行、共建成长好环境”活动,为同学们上了一堂别开生面的法治教育课,宣讲未成年人保护法,讲解新型烟草制品的危害,增强学生们的法律意识,提高辨识新型烟草制品的能力,免受烟草制品的侵害;联合区汉水桥街仁寿社区共同开展法治宣传活动,成立专卖、法治骨干专班人员,在社区设立宣传展台,发放宣传单,为群众提供烟草证件办理、相关法律咨询、真假烟鉴别、伪劣电子烟辨识等服务。