近年来，浠水县烟草专卖局(营销部)始终不渝践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实。坚持服务客户要“走心”莫“走形”，把“让客户更满意”作为我们工作的出发点和落脚点，推动形成客我共商、市场共建、效果共享的和谐发展格局。
夯实线下营销，增强服务客户厚度。
“杨经理，新的订货平台怎么操作啊，麻烦你能来看看吗？”杨经理立刻放下手中其他工作，赶到零售户店铺里进行指导客户订烟。“哎呀，真是年纪大了，记不住事。教了我老头子好几遍，就是容易忘。又辛苦杨经理你跑一趟。”客户王爹爹年岁已高，儿女都在外务工，独自经营一家小店维持生计。考虑到王爹爹年纪较大、行动不便、智能手机不太会操作，客户经理杨子每次接到“求助”电话，都会上门指导卷烟订购，并帮助整理货架、维护价签、优化店内陈列和讲解档位策略，切实帮助客户提升赢利水平。
通过实地走访客户，精细化耐心指导，客户经理持续提升服务客户质感。以“面对面”构筑“心连心”，打造一张笑脸相迎、一颗真心相待、一个满意相送的客我共同体，以实际行动让客户有实实在在的获得感和幸福感。
图为客户经理杨子实地指导客户烟柜陈列
延伸线上服务，拓宽服务客户广度。
“经理在群里宣传的真假烟鉴别小视频很周到、贴心，节日收到的祝福更是暖心！”客户陈奶奶脸上洋溢着幸福的笑容，认真学习诚信互助小组群里发布的经营知识科普。
“我的小店开在农村，既不临街也不靠大道。年纪大了也没有固定收入来源，儿女又都在外地务工，想着开个小店卖点烟酒挣点糊口钱，平常多亏村里村民照顾我生意。每次客户经理上门拜访，小车都开不进来，得靠小摩托才能进村到户。我文化水平又偏低，许多经营知识压根不懂，得靠客户经理进行指导，现在有了经理微信，有啥不懂一个视频电话就解决。之前几个小时才能到店帮扶，现在只需要几分钟就解决问题！”
随着互联网、大数据等技术的应用，客户线上服务模式给零售客户提供更加便捷的服务指导。客户经理不仅“与时俱进”，更“与需俱进”，用“互联网+”和大数据为客户服务“添翼”。充分发挥营销信息化优势，延伸线上指导，跨越空间障碍，实现需求快速传达、信息高效发布、服务精准送达，实现一对多、点及面的高效服务。客户线上服务不仅搭建了客我高效沟通平台，也持续提升客户对线上服务的接受度和满意度。
图为客户经理肖灿灿制作的卷烟经营知识小视频截图
增强队伍赋能，提高服务客户精度
打铁还需自身硬。以“数字化、专业化”转型为重点，组织营销人员深入学习数据分析、终端建设、客户服务、品牌培育、陈列技巧等具体业务，全面提升营销队伍业务能力和综合素质，推进精准服务客户。聚焦培训学习，将每一次培训落到实处，鼓励营销人员分享学习过程交流学习经验，在全员大学习环境中坚定信念、增长才干，激发营销队伍整体活力。通过开展的一系列实用有效的专题培训，增强营销队伍赋能，着力推动客户服务工作提质增效。
图为浠水县烟草专卖局(营销部)开展营销业务培训
下一步，浠水县烟草专卖局(营销部)将持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，多做让客户咧开嘴笑的好事，多干让客户拍手叫好的实事，切实做到客有我呼、我有所应、我有所为，用实际行动得到客户的满意与认可。（林垚）
转自：中国网
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