数字赋能添活力——卷烟零售客户数字化转型小记

如今，数字化浪潮正日益深入地渗透到城市、产业和个人的生活中，零售业迎来了新的变革与挑战，作为卷烟经营的零售客户，该如何打破“传统”局面，显得尤为重要。

近年来，武汉市汉阳区烟草专卖局积极贯彻落实省局关于卷烟营销数字化转型的工作要求，努力帮助零售客户破解困局，主动适应新时代、新形势的发展，不断探索数字化转型新方向和新路径，促使零售客户的经营方式从传统经营向数字化经营转型，并打造了一批智慧型现代化终端门店，以高质量发展为主题，坚持系统思维，持续推进数字化转型，以数字化赋能高质量发展和现代化建设。

细化数据 优化沟通

武汉市汉阳区局坚持阶段性全覆盖和常态化样本点相结合的数据采集模式，合理审视、动态调整样本点，不断提升采集渠道的多样性和样本数据的代表性。通过建立后台识别模型，保证数据的准确性，为营销决策和精准服务提供数据支撑。

在客户经理现场拜访商户提供指导的基础上，积极拓展QQ、微信群等沟通交流渠道，让人员少“跑腿”，让数据多“跑路”，持续提高线上信息传递效率，确保信息采集的时效性。

赋能终端升级 助力客户经营

“这个机子操作也不难，卖商品时一扫就行了，查阅数据直接点一下各个板块，简单、快捷。”提及这个仅仅使用了短短几个月的系统，汉阳区知音西村57岁客户张运兰赞不绝口。

“除了商品入库、扫码销售、账目管理、库存校对等模块，我还解锁了更多云POS系统的新功能。”在武汉市汉阳区内开连锁超市的肖宏强谈起云POS系统的使用心得，兴奋不已。为了进一步提升店铺营业额，肖宏强的店铺还利用云POS系统的会员管理功能，开展积分兑换活动，让顾客的消费得到回馈，客户黏性有效增强。

在汉阳区，像张运兰、肖宏强这样使用智能云POS系统的客户还有486户。为了提高云POS系统推广的精准度，武汉市汉阳区局从客户经营业态、经营能力、接受程度等多个角度对零售客户进行内容画像，各个辖区的客户经理采取自由结对、重点突破、因户制宜的推广策略保证有安装条件、安装需求的客户能够全覆盖。在客户安装系统后，第一时间通过会议宣讲、集中培训、微信群答疑、“一对一”指导、操作视频推送等多种方式，开展定制化、个性化培训服务，确保以通俗易懂的方式让每个零售客户能听懂、看懂、会用、愿用，取得服务一户、带动一片的成效。而事实证明，这种做法无疑是成功的。

建设现代零售终端 留住顾客美好瞬间

近日，武汉市汉阳区水仙里的一位经营多年的客户接受采访感受颇多：“本人经营卷烟已有十六年了，总结起来，就是一句话：要把店铺的门面弄好，这样，顾客才认好店铺，才愿意在店铺里购买货物。如果店铺的门面不好，即使货物再齐全，顾客也不认，想要挣到真金白银也是非常艰难的事情。现实中，有些店铺开张，都是装修好门面，再选进货物，是把零售终端建设好，让顾客喜欢上店铺，喜欢上店铺的优美环境。

建设现代零售终端，看似是个大题目，放到零售店铺上，就是把店铺门面装修好，让顾客能够一眼认出，能够形成深层次印象，从而多次光顾。有些零售户认为，装修店铺门面得花费不少资金，没有必要浪费这个钱，这个观点是错误的，因为装修了店铺门面，相当于美化了店铺环境，是能够让顾客舒心的地方，切不可认为，这是个多此之举的事情。

零售终端建设好了，自然会让顾客感到满意，感到舒心，购物自然会多一些。一些顾客看中了店铺的环境，看中了这里的氛围，自然变成了“回头客”，这就成了店铺的稳定客源，也就有了稳定的利润源。再者，“回头客”喜欢美好瞬间，店铺的装修，正好符合了顾客心理需求，自然会在心底形成印记，进而形成可观的购买力。我始终认为，在店铺上投入，不是浪费了资金，而是挣到了未来收益，是非常值得发挥的。（刘震江）

　　转自：永州新闻网

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