严冬来临,寒风卷起漫天的落叶,但寒冷存在的意义,也许是为了让人们找到更温暖的事物。宜都市烟草专卖局(营销部)王家畈管理所(市场部)的客户经理便早早地行走于农网市场上,他们说,“我们市场上有老人在家,每个月总要多去看望他们几回才安心啊!”
脚沾泥土,手撷芬芳
“邹经理,我的手机怎么收不到短信了啊,每个月女儿什么时候给我打生活费都不知道啊。”85岁高龄的陈婆婆遇到问题,第一时间想到烟草工作人员,收到陈婆婆的求助,客户经理第一时间赶往陈婆婆家,为婆婆修好手机。看到满院的橘子皮,邹经理问道:“陈婆婆,你剥这么多橘子皮做什么?”陈婆婆回答道:“今年柑橘实在卖不出价格,还不如剥了皮,卖点陈皮赚钱啊”,老两口就这样十斤、二十斤地把柑橘从田里背回家,再一颗一颗剥皮晾晒,即使已经八十多岁的高龄,身体佝偻行动不便,但仍在努力生活着。“大家周末没事的话,一起去田里体验下采摘的乐趣吧!”隔天,邹经理在好几个大群里号召大家到陈婆婆家采摘柑橘,并帮助销售了三百多斤的柑橘,陈婆婆老两口泪眼婆娑地拉着他的手,“儿女不在家,平常就只有你们烟草的工作人员常来看望我们,真不知道怎么感谢你们才好,初四我家杀猪,你们一定要来呀!”老人用最质朴的方式真心感谢。
每次工作,宜都烟草客户经理都用最真诚的心服务每一位零售户,将每位零售户都当作自己的亲人,让自己成为客户店里的“常客”;每个工作日挨家挨户上门走访,查看柜台标签是否完整,帮零售户打印标签,指导展台摆放,宣传上级政策,了解零售户基本情况,用心倾听客户的“家常话”,尽力帮助客户解决难题问题,做零售户的“知心人”。零售户们都纷纷表示:“宜都烟草的工作人员很实在,有什么问题找他们一定都能够解决!”
赠人玫瑰,手有余香
80后的袁老板是扎根家乡的创业者,从前经营着“凤凰山商行”小商店,在宜都烟草的支持和帮助下,他的小店从“凤凰山商行”经过两次“大改造”,一步一步蜕变成“凤凰山超市”。乡镇小店经营难的问题是普遍现象,袁老板意识到店面形象对经营十分重要,但又缺少专业指导。为帮助乡镇零售客户解决这一难题,宜都烟草帮助一部分零售户打造以“知音便利店”为标准的店面改造,改进店铺终端形象的同时改变零售户经营理念,改造成功的零售户也十分乐于与其他零售户分享自己的改造经验、经营技巧、店内形象维护。
如今,“凤凰山超市”正在进行第三次“蜕变”,袁老板表示,“我等展示柜打造好了,就来一心着手升级店面,申请打造知音便民加盟终端,现在已经在为我的新店做更多宣传了。”更多零售户纷纷表示:“现在我更加体会到饮料、副食品、粮油等商品分区整齐陈列的重要性了,挖掘了我店铺新的利润增长点。”经营水平的提升是零售户的心愿,宜都烟草工作人员以零售户的愿景为目标作为工作的出发点和落脚点,用真心的服务为他们红火日子添上“一把柴”!
怀揣善良,爱暖世界,“无穷的远方,无数的人们,都和我有关。”前行的道路上,宜都烟草人用自己的力量,用心谱写平凡小爱,映照灼灼丹心!(邹少稀)
转自：中国网
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