客户服务无小事，点滴之间见真心

客户服务无小事，点滴之间见真心。今年以来，湖北省武汉市汉阳区烟草专卖局（营销部）深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，践行“我与客户共成长”服务宗旨，不断探索服务新路径，用温暖解决急难愁盼，靠真心提升服务质量，以热情传递企业温度。

数字化“驻”力新经营

“太感谢经理了，自从教会我用这个终端系统以后，顾客更愿意来我这里消费了，而且我店里每天卖了多少件商品、收入多少钱、库存还剩多少就像请了个会计一样清楚！”李老板开心地说。多年以来，李老板凭借着勤劳付出以及诚信经营，效益一直不错，但是零售数字化时代的到来给他带来了极大的挑战，如今年轻的顾客群体更愿意去店面陈列整洁、拥有多种支付方式的店铺进行消费，李老板面对传统的陈列以及记账方式一筹莫展。

“有一次，顾客来我这里买酒，我记错了价格，多收了20块钱，后来顾客再来的时候我给他解释。顾客说他现在买东西喜欢去能扫码支付的大店铺，起码不会乱收费，我也想用扫码枪进行结账，但是我不会呀！”

今年以来，汉阳区烟草专卖局（营销部）开展“驻店服务”，通过打造一对一精准服务新模式，加大终端资源扶持，为零售户讲解终端陈列技巧。针对李老板的问题，客户经理为他安装了现代终端系统，并且手把手教会他使用扫码枪数字化结账方式，通过终端系统更简洁直观地记录店铺商品的进销存等情况。如今，李老板生意越来越红火，顾客络绎不绝，口碑越来越好，李老板脸上又恢复了以往的笑容。

“小讲台”实现共富裕

“以前，我开店是蒙着眼睛加油干，一年到头忙忙碌碌，却经常搞不明白为什么有的店铺那么赚钱，我却赚不到钱。现在，多亏了定期举办的小组会，让我看到了优秀店铺是怎么经营的，我也向他们学习，果然经营得比之前好了……”在汉阳区鹦鹉市场部“经营小课堂”活动现场，有的零售户这样说。汉阳区（营销部）定期开展线下交流宣讲会，不仅让优秀零售户走上“讲台”现身说法，介绍自己的经验和心得，更为零售户提供了相互交流的平台，成为推动零售户经营能力提升的有效举措。

“新时代的卷烟零售户，比拼的是经营模式与理念，我们需要开口营销，展现出自身独特的优势。”客户经理利用身边优秀案例，向零售户讲解如何“开口营销”，如何利用不同的陈列形式吸引顾客。统一定制的货架、设计合理的流动线、清晰的货品分区、差异化的分区陈列……王老板边听边认真做着笔记，“真是受益匪浅，案例都很实用、接地气，非常值得我们在经营中学习和借鉴。”如今，“经营小课堂”已经成为提升零售户经营能力和盈利水平的有效手段，是客户经理助力共同富裕、服务民生的生动实践。

作为新时代的客户经理，不仅是企业与客户交流的窗口，更代表的是企业形象。作为服务人员要学会换位思考，多从零售客户立场进行思考，找出服务过程中的瓶颈问题及难点，按照零售客户价值类型制定个性化服务措施，规划合理拜访路线，全方位精准服务指导，做到客户事无小事、事事有落实。汉阳区局（营销部）始终以客户为中心，想客户所想、忧客户所忧，力求真正了解客户的需求，以真心服务换客户满意，以实际行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”！（雷飞）

　　转自：永州新闻网

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