坚守初心，诠释基层服务真谛

在湖北省黄冈市浠水县烟草专卖局，有一位职工以二十多年的执着和坚守，诠释着基层服务的真谛，他就是团陂所部的市场部副主任郭为明。

坚守初心，执着坚守在基层一线。在郭为明的职业生涯中，他始终坚守初心，全心全意为零售客户服务。自80年代初期加入烟草行业以来，他一直扎根在基层一线，每天勤勤恳恳地奔波在各个零售客户之间，无论风雨无阻，无论大小事情，都毫无怨言地承担下来。他的热情和耐心已经解决了一个又一个客户的实际困难，赢得了广泛的赞誉和信任。

事无巨细，全力解决客户问题。郭为明深知零售客户是烟草行业的重要合作伙伴，也是他工作的核心。他始终把客户的需求放在第一位，竭尽全力解决他们在销售过程中遇到的问题。无论是商品库存管理、销售策略制定，还是烟草知识普及、售后服务提供，他都事必躬亲，力求做到最好。

一次，一位老年零售客户因为不会使用现代化的烟草销售系统而犯愁。郭为明得知后，主动上门服务，手把手地教老人如何操作，并帮助他解决了销售过程中遇到的问题。这样的事情在他的职业生涯中不胜枚举，他已经成为了零售客户心中的贴心人。

激励他人，传承奉献精神。作为市场部副主任，郭为明不仅在服务客户上表现出色，还积极团结同事，帮助他们解决问题。他总是乐于分享自己的工作经验，亲力亲为地指导新同事。他的团队凝聚力极强，同事们都亲切地称他为“明哥”。面对新加入的同事，郭为明总是耐心地引导他们，将自己的工作经验和业务知识传授给他们。他常常鼓励他们要勇于尝试新事物，勇于面对挑战。在他的帮助下，许多新同事都迅速成长起来，成为了独当一面的业务能手。

尽管郭为明经常被同事们劝说要多为自己想想，但他总是笑着摇摇头说：“我热爱这份工作，看到客户满意，看到同事们团结，我就很满足。”近段时间，郭为明由于身体不舒服打针治疗，但一想到临近元旦，客户服务间断不得，他戴好口罩仍忙碌在客户店中。

年近花甲的郭为明依然坚守在服务一线，他用他自己的行动诠释着敬业奉献的价值观。他的故事激励着每一位同事和零售客户成为了行业中的一股清流。他的奉献精神和对工作的热爱感染着身边的每一个人。他的同事们纷纷表示要向他学习以服务客户为中心的理念不断提升自己的业务能力和素质；零售客户们也争相向他学习销售技巧和经营能力以更好地服务于广大消费者；而那些因他的帮助而成功的零售客户们更是成为了新的榜样激励着更多的人不断努力追求自己的梦想。

虽然家里人常劝郭为明工作还是要注意劳逸结合，多休息，照顾好自己的身体。但郭为明总说：“我觉得我的工作很有意义，所以多付出一点我愿意，不觉得累反而觉得很开心，乐此不疲吧。”在郭为明的身上我们看到了一个普通劳动者默默无闻的付出和坚守，也感受到了他内心深处对工作的热爱和对初心的坚守。正是这种精神支撑着他走过了一个又一个春秋；正是这种精神感染着县局每一个人，激励着县局其他职工不断前行在自己的岗位上努力实现自己的价值；正是这种精神推动着整个行业不断进步和发展成为了社会上一道亮丽的风景线！（肖灿灿）

　　转自：中国网

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