知音同行 携手同行

“现在，我不仅店面形象好了，进店来消费的顾客增多了，盈利也提升了，这都离不开客户经理的专业服务啊。”12月的一天，一名“知音同行”现代终端加盟客户高兴地说。

为进一步凝聚合力，深入推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，黄冈市公司采取一系列举措，加快形成终端共建、互利共赢的良好格局。

党建引领 携手共进“开新局”

今年以来，黄冈市公司始终坚持党建引领，深化工商协同机制，精研市场、靶向施策，推动党建工作与业务工作同谋划、同部署；为打造“市场信息共享、市场状态共维、市场生态共建、同心携手共进”的新型工商协同营销关系，黄冈市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心支部与湖北中烟红安卷烟厂营销管理支部共同开展开展联学共建活动。工商双方围绕“资源共享、优势互补、互惠双赢、合作发展”的总体思路，以支部联学共建为支点，结合黄冈红色文化精神，因地制宜打造现代加盟示范店、示范街道、红色旅游终端，帮助客户靓化店面整体形象，扩大新品卷烟陈列面积，提升客户推荐意识和开口营销能力。并以终端客户、诚信互助小组为主阵地，围绕“让客户更满意 我们在行动”主题实践活动要求，开展“消费体验”“店内店外形象靓化工程”等系列活动，推动客户服务工作落地见效。

精细服务 激活满意“热引擎”

坚持以人民为中心的发展思想，持续强化客户为本、服务至上的发展理念，创新服务模式，建设全方位、全覆盖客户意见收集处理反馈机制，搭建“您码上说，我马上办”二维码平台，把问题端口前置，构建响应迅速、办理高效、反馈及时的为民服务工作机制，实现“接诉即办”到“未诉先办”的转变。一方面认真梳理客户反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题，通过图文并茂的形式做好问题解答汇编，将客户诉求变“被动处理”为“主动发现”。另一方面，配套建立“四个十分钟”工作机制，即“十分钟响应、十分钟接转、十分钟办理、十分钟反馈”，即接即派即办即反馈，快速处置，不让客户等待，以多样化服务满足多元化需求，以精细化服务满足个性化需求，激活客户满意的“热引擎”。

数字赋能 跑出发展“加速度”

坚持服务“一盘棋”总体思路，坚持深化协同力度，把“客户满意、消费者满意”作为重要工作，积极开展市场调研，通过密切关注市场信息，每周定期对接、调整，使货源投放更科学、更精细、更贴合市场实际需求。积极向客户开展培训，分享产品营销策略，向客户传授经营技巧等，提升客户的经营能力。与此同时，工商零三方还以项目化、课题化为抓手，不断创新工作机制和管理模式，开展“美好生活 清凉8度”消费者数据营销活动，启动了消费者信息采集等重点课题的攻关，用好数字化工具，以此来收集市场真实需求，打通工商数据交互渠道，并对数据加强跟进分析，有针对性地开展服务指导；同时引导客户科学运用烟膜、爆炸贴等展示工具，靓化终端客户店面形象，以点带面，稳定推进，调动零售客户的能动性，发挥现代终端标杆效应，带动新品脱颖而出。（杨武、秦芹）

　　转自：永州新闻网

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