湖北当阳烟草：从“心”出发 拔节生长

——用“心”助力“让客户更满意,我们在行动”主题活动

在湖北当阳,有这样一群人,始终找准客户需求“切入点”,牢记服务客户“出发点”,从“心”出发,拔节生长,用“心”助力“让客户更满意,我们在行动”主题活动,他们就是当阳市烟草专卖局(营销部)的客户经理们。

脚步向前 实践发力

“尹经理,这么早就来啦!”

“当然啦张老板,最近生意怎么样?上次您说标签不全面,今天我帮您一次性补齐!”

大清早,当阳营销部的客户经理便陆续出发,穿上红马甲,到客户店里开展“驻店服务”。当阳营销部持续探索精益化客户服务新模式,客户经理针对客户特点,展开一对一实践指导服务,用脚步拉近与客户之间的距离,实践实干,帮助客户靓化终端、设计陈列、解惑答疑等,做到“有问必有答”,耐“心”让店铺经营焕然一“新”,持续提高服务意识,提升客户满意度与获得感。

图为客户经理进行“驻店服务”

“尹经理每次都来的很早,她勤快又热心,不论是店内经营的事还是生活上的困难,我每次求助,尹经理都会麻利的帮助我解决,真的对我帮助很大。”张老板高兴地说道。

目光向前 潜心学习

“王老板说最近使用云POS对他店铺经营帮助很大,我得去他店里看看。”何经理收拾东西,立马启程去客户店里。当阳营销部客户经理们始终保持着不断进取,用心学习的态度,积极与客户们交流经验、互换意见,和客户们共同努力,双向奔赴。

“王老板早上好啊!最近生意怎么样?”何经理熟捻的和客户寒暄起来,共同交流云POS使用技巧,讨论如何运用好云POS这一“智慧管家”。“其实我的办法也很简单,最重要的就是做到全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理这三点。我还得感谢您当时给我推荐安装云POS,现在我店内的账目一看便知,经营比以前简单多了!”一谈到云POS,王老板脸上始终洋溢着明媚的笑容。

图为客户经理查看客户云POS使用情况

当阳营销部始终坚持将“以客户为中心”的服务理念贯穿工作始终,一头扎到市场里,把客户当作朋友亲热来看待,急客户之所急,想客户之所想,充分了解市场状况,分析客户需求,帮助客户应用数智化工具,跟上数智化时代,用“心”让客我沟通“心”心相印,着力提升终端建设质量。

知音同行 共同成长

在一次又一次的市场走访过程中,何经理发现客户在实际使用云POS的过程中也会发现许多优秀的方法技巧,他利用业余时间不断思考,总结云POS使用的注意事项、使用方法、数据盘点技巧等,提炼成“云POS五步法”,并推广给客户们,给客户们逐个讲解,到客户店里着手实操,带动客户们“玩转云POS”,帮助客户们不断提升店铺信息化管理水平,进而提高零售终端经营管理效能。

当阳营销部切实通过做优服务、办好实事、正视困难、苦干实干,明确我们与客户是经营共同体、文化共同体、发展共同体,持续构建完善客户服务长效工作机制,用恒“心”不断践行服务客户的赤诚之“心”,不断拉近客我关系,搭建成长桥梁,客户与我同知音,携手向前共成长,真正实现“让客户更满意,我们在行动”。

“李老板您今天在店里吗?我来给您装云POS,顺便和你分享我新总结的“云POS五步法”,我现在就过来!”何经理拿上扫码枪从“心”出发,又踏上了这条服务之路、满意之路。(投稿人 周晗)

　　转自：中国网

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