图为工作人员与零售客户一起分析店铺数据，并根据店铺优势与不足提出针对性指导建议
“王姐，中秋节、国庆节快到了，外出旅游、走亲访友的人会逐渐增多，结合您店铺以往的销售情况，建议您提前购进一些土特产品、牛奶和营养品礼盒等，最大限度满足不同顾客的消费需求。”12月6日上午，泰安宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）工作人员梁明华在宁阳县堽城镇茅庄商业街金利来商店走访时，向店主王秀梅建议道。
为进一步密切客我关系，宁阳烟草坚持“心系客户、服务先行”，始终把提升客户满意度的重点放在优服务、解难题上，聚焦客户服务的痛点、难点，进一步优化服务方式，拓展服务半径，做到客户的需求在哪里、服务就跟进到哪里，以实际行动打通服务客户“最后一公里”。
在服务过程中，宁阳烟草以基层服务站为单位，结合零售客户地理位置、商圈特点、经营能力等因素，通过采取线上问卷调查和线下进店走访的方式，组织工作人员进行市场调研，广泛听取客户意见建议，梳理查找当前客户服务工作中的薄弱环节，逐项制定改进提升措施。深入践行“以客户为中心”的理念，对零售客户采取定制化、亲情式的客户服务方式，着力提升客户服务的针对性、及时性、有效性。同时，结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，积极组织开展“假如我是零售客户”大讨论，鼓励工作人员主动站在零售客户的立场看待和思考问题，查找服务中的不足，持续深化工作人员对客户服务理念的认识和理解。
此外，宁阳烟草还加大督导检查力度，认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等制度，确保规范服务工作落实落细。积极发挥考核导向作用，调整优化客户服务考核内容和标准，严格落实客户拜访工作流程，认真总结推广好经验、好做法，有效调动工作人员工作积极性，架设客我之间的“连心桥”。
客户服务无小事。宁阳烟草党支部要求，要继续树牢“四个第一”服务理念，主动打破思维定式，积极创新服务方式，以实际行动赢得广大零售客户的认可。
转自：中国网
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